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召开家用汽车三包服务质量提升现场交流会
本文转自：中国质量报
河北石家庄市市场监管局
召开家用汽车三包服务质量提升现场交流会本报讯（焦强 记者 徐东周）近日，河北省石家庄市市场监管局在全省率先召开家用汽车三包服务质量提升现场交流会议，共同诊断服务质量短板，深入探讨服务质量提升的办法和措施，切实提升汽车三包监管和服务能力。
会上，石家庄市长安区市场监管局有关负责人介绍了汽车三包工作经验做法。该局辖区内坐落着华北地区最大的汽车产业园区。2022年《家用汽车产品修理更换退货责任规定》实施以来，该局共受理三包投诉2214起，办结率实现100%，调解成功率达96%，消费者满意度提高到92%，这一切都得益于该局扎实开展的质量服务提升行动。邢台、衡水、保定3市市场监管局分别围绕各自工作进行了深入交流。中车云商（北京）信息技术有限公司介绍了第三方介入处理三包工作的经验做法。市场监管总局缺陷产品管理中心相关负责人现场讲解了汽车三包相关知识。
近年来，石家庄市市场监管局深入、扎实推进家用汽车三包相关各项工作，在工作模式、监管方法、服务手段等方面进行了实践和探索。该局依托长安区市场监管局建立了全国首个第三方介入家用汽车三包争议处理试点，车辆修理、更换、退货以及严重安全性能故障等三包责任技术判定的迅速性和准确性大大提高。同时，该局借助河北省质量协会的专业优势开展服务质量提升活动，在服务能力强化、服务行为规范、服务质量提升方面树立了标杆、积累了经验。
会议期间，与会人员还前往长安区汽车产业园参观，对长安汽车4S店、捷豹路虎4S店等地进行了实地观摩，感受《家用汽车产品修理更换退货责任规定》实施以来给消费者带来的新变化、新实惠。
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快照生成时间：2023-07-01 07:45:30
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