百年品质 暖心守护

本文转自：广州日报

东莞市松山湖中心医院

百年品质 暖心守护

东莞市松山湖中心医院

背景思路

今年初，东莞市卫生健康局确立了“品质医疗、温暖服务、创新守正、协调发展”的目标，为东莞卫生健康高质量发展指明方向。作为区域医疗中心，东莞市松山湖中心医院也迎来了120岁生日，心血管诊疗中心大楼正式启用。在新的起点上，如何面对挑战与抢抓机遇，让百年老院焕发新活力，为广大群众提供更温暖的服务和更舒适便捷的就医体验？

主要做法

百年老院焕新颜：重塑品牌内涵与提升患者体验

作为一个拥有120年历史的医疗机构，如何在继承文化传统的基础上进行现代化改进，进而给患者带来更优质体验？一年来，该院外树品牌、内优服务，做了一系列工作。

在120周年院庆日，医院的品牌导视系统全面更新，不但使就诊指引更加明确，也进一步提升了品牌形象。医院在内部翻新上下功夫，包括全院电梯更换、住院病区电视、住院部直饮水、专科楼热水系统的翻新改造和饭堂后厨翻新等，让患者能感受到住院更舒适了。环境设施翻新也进一步促成医疗诊疗品质的提档升级。改造规划后的急诊科应急救治能力再提升，ICU三区、产科特需病区翻新则为住院病区模块化升级提供样板，门诊三楼的康复治疗中心和毫火针工作室打造患者就诊一站式诊区。此外，惠育院区重新开放后，为老年患者提供“温馨的家”。

建设六大医学中心：多学科诊疗协同合作

医院正积极打造“心血管医学中心、神经医学中心、急救医学中心、肿瘤医学中心、全生命周期医学中心、消化医学中心”这六大医学中心，作为医院发展的强引擎。医学中心致力于打破专科壁垒，通过多学科诊疗的协同合作，为患者提供治疗方案，以此回归医疗的本质，即关注病人而非仅仅是疾病。例如，全生命周期医学中心的“生育力保存”项目，神经医学中心的内外科医生联合查房，以及心血管医学中心的复杂心内手术心外护航等。

实施一站式服务，解决群众突出问题

今年，该院围绕群众反映强烈的就医疑难问题，深入调研，专项突击，提出了许多切实举措。例如困扰多年的患者停车难问题，通过发动员工环保出行和改进周边停车场，将院内400个车位腾挪供患者专用。同时，在门诊打造一体化客服中心，将门诊服务、就诊预约、病历复印、特定门诊审核等多部门工作汇成“一站式”取号综合服务区，实现群众少跑腿。

为了更好满足患者就医需求，该院开通门诊“虚拟号”，根据就诊人数进行出诊弹性安排，确保患者就诊不跑空。

取得成效

专科建设成效显著 科研成果再获突破

重点专科建设成果丰硕，新增了3个市级临床重点专科和1个市中医药重点专科。此外，还成功建立了国家心血管病护理及技术培训基地和2个市级护理主委单位，进一步推动了医疗领域的发展。

科研学术成果不断创新，成功举办国家杰青林灼锋教授主题学术报告交流会，吸引了众多专家学者的关注和参与。与此同时，医院与中国难治疾病iPS细胞模型库合作成立了人源iPSC东莞共建库，为科学研究提供了重要的平台。

此外，该院成功创建广东省非遗项目——毫火针全国培训基地，进一步提升中医领域影响力。获得各类科研立项56项，特别值得一提的是获2023年国家自然科学基金青年科学基金项目资助立项1项，为该院自主培养项目。再添3个市级重点实验室，进一步提升了科研条件和能力。

该院全体医务人员将继续秉承“惠育仁和 大医至善”的院训，不断提升医疗安全质量，不断优化患者就诊体验，为广大患者提供更高品质的诊疗服务。

专题