西宁收到一封来自重庆的感谢信

本文转自：西宁晚报

这是一封来自重庆的感谢信！

这是一封双向奔赴点赞西宁的感谢信！

6月28日，一封来自重庆的感谢信寄到了西宁市政府办公室，58岁的重庆女游客李建君请好友代笔写下了长达三页的手写感谢信。讲述了自己在青海旅游时不幸滑倒手腕摔伤后，得到城东区火车站市场监督管理所所长王清胜帮助的全过程，字里行间写满感激，让两座城市距离更近，同时也展现出西宁市基层干部履职尽责、为民服务的主动担当，彰显了西宁市作为全国文明城市的良好形象。

事情还要从6月17日说起，当天20时左右，跟团到青海旅游的李建君在下雨夜晚进入酒店时，被大厅内因漏雨造成的积水滑倒，右手当场不能动弹，而上午刚刚购买的玉手镯也被摔成了三段。紧急送医后被诊断为右手手腕骨折，脸部和膝盖多处擦伤。虽然酒店方面当晚紧急送医，但是对于李建君提出的经济赔偿问题却回避不予处理。

最终李建君拨打12345西宁政务服务便民热线求助解决，很快根据所辖范围求助被转入到城东区火车站市场监督管理所，在接到投诉后所长王清胜亲自到酒店处理。采访中，王清胜告诉记者，根据对事发经过的详细了解以及《消费者保护权益法》相关规定，他认为李建君的赔偿诉求合理合法。“作为一名基层执法者，执法过程中我们特别注意，只要是消费者合理合法的投诉，我们就会特别主张维护他们的合法权益，造成事件的原因一个是酒店方面没有及时清理积水，另一个是没有放置安全警示牌，酒店方面应负主体责任。”王清胜说。

事情最终的处理结果为：酒店方面赔偿摔伤后续治疗费5000元、摔坏手镯原物照价购买赔偿；旅行社方面安排陪同人员，购买飞机票将受伤的李建君送回重庆。

李建君对于事件的处理结果表示非常满意，而更让她感动的是所长王清胜主动提出要送她们去机场。“在酒店和旅行社都说没有车送我们到机场的时候，王所长毫不犹豫地说亲自开车送我们去机场，他也要为我们出一把力。还说太晚了要请我们吃饭，真的好感动。”信中李建君还说，在举目无亲的异地，遇上了这样公正严明的管理干部，她们除了感动还是感动！“王所长还告诉我们，西宁市政府欢迎全国人民来西宁旅游，有困难拨打12345热线，相关部门都会给你们妥善处理好问题，这是我们感到最温暖的一天！”

在安全到家后，李建君回想起之前发生的一切，觉得必须要把她们的感谢之情表达出来，于是在6月23日写下了这封感谢信。她在信的最后说：“王所长秉公执法，心里装着老百姓，是踏踏实实为老百姓办实事的好干部好公仆！这封感谢信代表本人、家人、朋友，还有同行到青海旅游的几十名重庆人。”

不仅是寄来这封感谢信，在某视频平台李建君还用短视频的形式表达了对王清胜的感谢之情，获得了无数网友的点赞。采访中，记者看到，类似的感谢信在王清胜的微信中还有几十封。在别人最轻松的假期里，王清胜和所里的同事们还在他们的“维权群”里忙碌着。“全心全意为消费者处理遇到的问题，每一件投诉处理后都不出现二次投诉。”王清胜说，这是我们对消费者的承诺。

为助力打造国际生态旅游目的地标杆城市，西宁市委作出了“走在前、作表率”的工作要求，在旅游旺季来临之际，全体西宁干部职工以及每一名西宁市民都张开怀抱，积极欢迎八方游客来西宁旅游，全力健全服务保障机制，聚焦“吃、住、行、游、购、娱、医”旅游全要素，构建“政府主导、部门协同、社会参与”的旅游旺季服务保障新格局。