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“易公开”让更多诉求早送达
本文转自：温州日报
瓯海推出业务办理新模式
“易公开”让更多诉求早送达
本报讯 （记者 洪越风 通讯员 金恬） 近日，市民张女士打开“浙里办”APP，第一次通过“易公开”向瓯海区教育局提交招生相关信息的申请。很快，她就收到了短信通知，系统流程同时显示“瓯海区教育局已受理”。5月5日，瓯海区政府信息依申请公开系统“易公开”上线试运行，当天不少市民提交了申请，并获得很好的办事体验。 对于大多数老百姓来说，政府信息究竟保存在哪个部门并不清楚。该系统为“AI派件+部门协同”业务办理新模式，是政府信息公开工作机制的改革创新。今年3月，入选国务院办公厅政府信息与政务公开办公室《政府信息公开典型案例》，在全国政务公开系统推广交流。 据统计，2019年至2021年，全省各级行政机关办理政府信息公开申请件中，因找不准受理机关而无法获取信息的有21843件，占总量的25%。“易公开”系统引入的AI助手，能根据部门职能、历史申请、高频词条，为申请人精准匹配受理机关、推荐热门申请内容，已经公开在政府网站上的政策文件，不用申请也能直接获取。即使是“模糊申请”，也能获得系统辅助，最大程度满足群众第一时间获取信息的需求。在涉及多个受理机关时，“易公开”系统会将业务流程从“单行”变为“并行”，参办单位同步协办、分别出具答复，申请人“最多申请一次”，就能够信息资料全获取，缩短申请耗时50%以上。为缓解申请人的过程焦虑，系统还会实时推送办理流程信息，营造“淘宝式”信息获取体验。 “群众申请信息公开的背后，往往不单是为了获取政府信息，还希望通过获取政府信息来解决某些实际诉求。”瓯海区人民政府办公室政务公开负责人举例道，如申请人在申请公开“高层次人才购房补贴政策”，其背后的诉求大概率是申请购房补贴。而“易公开”会直接向申请人推送购房补贴申报途径，同类申请频次较高的话，系统会判断需要加强这项补贴政策的宣传，达成“政策-申请人-政策”的闭环。
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快照生成时间：2023-05-08 16:45:04
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