万名“磐匠”数字员工上岗，江西移动奋力开启员工队伍智慧转型

近年来，人工智能技术的快速发展正深刻改变各行各业的工作方式。在企业员工队伍建设方面，数字化、智能化转型已成为提升核心竞争力的关键路径。针对企业高频、低效、易错业务场景，江西移动依托中国移动能力中台“磐匠”数字员工能力，融合人工智能(AI)、机器人流程自动化(RPA)、自然语言处理(NLP)等前沿技术，全力打造标杆型数字员工智能体应用，推动“碳硅共生”的新型劳动模式落地，为基层减负增效注入全新动能。

审计作为企业风险防控与合规管理的核心环节，兼具专业性与复杂性。整合建设审计、合同审计及日常审计作业等多类场景，江西移动在审计领域推出“红星卫士智审先锋”平台，全力构建覆盖审计全流程的智能化支持体系。该平台运用智能解析技术，实现建设审计的自动复核，并通过数据比对显著提升复核效率与准确性；在结算审计环节，则能够快速解析结算数据并自动生成审计确认单，有效压缩审计周期；针对合同管理场景，基于自然语言处理技术精准提取关键信息，为审计决策提供可靠数据支撑。并且，在支持稽核文件的批量下载与智能处理的同时，依托二级库风险模型实时监测审计流程中的潜在风险并发出预警，结合自动生成的审计整改工单周报功能，帮助管理层动态掌握整改进度，形成从风险识别到整改闭环的智能审计生态。

“工程管理涉及项目规划、施工推进、资产交付等全链条环节，对流程规范性与效率的要求极高。”江西移动项目负责人说。在工程建设领域，“工程建设全流程AI助手”以数字化手段赋能工程建设项目全生命周期管理，通过智能协同系统实现从项目开工站点录入到完工转资的全流程自动化管控。借助该平台，实现PMS与综资系统的无缝对接，构建施工—交付—闭环的端到端管理链路：在转资环节创新实现自动维护、智能分摊及综资数据自动录入，结合实时预警机制确保资产校验零误差；通过动态采集施工关键节点数据，并基于工程建设规范进行智能校验与多维分析，自动追踪进度滞后、指标异常等风险，按区县、合作单位等维度精准推送预警并推动问题闭环处理。在实际工程建设中，这一模式全面替代传统人工台账与线下督办，实现数据自动流转、实时预警推送与在线问题追踪的智能管控体系。

同样，运维管理是保障业务稳定运行的重要支撑。整合多系统数据资源，“运维管理智慧助手”基于AI与数字员工技术，构建覆盖监控预警、自动化流程、巡检闭环及风险防控等全业务场景的智能运维新范式，助力完成跨业务协同与整体效率提升，实现智能协同、实时响应与成本优化等。该平台依托现有监控与运维系统，实现异常快速识别与精准告警，并自动化处理资费配置、合同管理、投诉督办等流程，显著提升业务连续性与处理效率。与此同时，智能巡检助手自动发起硬件巡检、生成分析报告并分类隐患，推动问题实现闭环管理；风险防控助手通过人工时稽核、优惠发放监控等场景，精准识别异常操作，有效降低合规风险。

截至目前，“磐匠”数字员工已在江西移动审计、运维、财务、市场、人力资源等多个业务领域实现规模化应用，在岗数字员工数量突破1万名，应用场景数量超过2500个，累计实现减负超过12万人天。下一步，江西移动将持续依托AI与数字员工技术，推动员工队伍向智能协作模式转型，奋力构建“碳硅共生”的人机协同新范式。