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鲁网1月27日讯1月14日,建设银行潍坊坊子支行营业室内上演了一幕暖心场景:一位大姨急匆匆地走进银行厅堂,面露难色,向大堂经理询问能不能帮助她一下,声称自己老伴的养老资格认证一直未认证成功,退休工资一直未发放,但自己老伴行动不太方便在路边的车里坐着,大堂经理一听没有迟疑,立马和大姨一起去外边帮助大叔养老资格认证,大姨十分感谢。可能这只是一次简单的养老资格认证,一个不属于银行负责范畴的业务,一直积极主动地践行相关使命。同时客户只要走进了银行厅堂,向工作人员求助,在客户眼中与银行相关的业务,建设银行员工都会积极为客户解决。譬如:老年客户频繁误点视频号推荐XX保险、X宝等广告链接,造成银行卡定期扣费,工作人员都会积极帮助客户联系相关客服进行退费,并提醒老年客户不要轻信广告介绍、轻点广告链接,谨防电信诈骗。
“真的太谢谢你了,不然我这老糊涂不知道还要折腾到什么时候”老人握着大堂经理的手连忙道谢。这是在银行厅堂时常能看到场景。在诸多业务可以自助化办理的情况下,仍有一类老年群体,需要银行工作人员的全程服务,如,打印银行流水、自助设备取款等。这些看似简单的业务,普通的服务却彰显了“以客户为中心”的服务理念,更践行了“老吾老以及人之老”的传统美德。细节服务暖人心,银行员工要用耐心与细心,让金融服务不再冰冷,温情守护老年群体,传递温暖与正能量。(通讯员 郭艳玮)
责任编辑:赵岳
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