“包邮区”正“过峰”

本文转自：解放日报

人力出现巨大缺口，业务量短时间内明显增长

“包邮区”正“过峰”

■本报记者 于量

一边是苦等快递的广大收件人，另一边是被迫撤下火线的快递小哥。随着疫情防控政策调整，长三角多地迎来感染高峰期。在“过峰”过程中，快递物流行业亦遭受冲击。尤其是末端配送环节积压严重，导致大量快件无法及时派送。

对此，业内人士表示，随着首批“阳康”小哥陆续返岗，快递积压问题或将有所缓解。但是考虑到春节临近，此轮冲击叠加后续可能出现的寄递高峰以及人力资源缺口，快递行业明年开局仍将经受一定考验。

电话那头，圆通速递湖州公司负责人殷开贵呼吸沉重。他告诉记者，自己最近也“阳”了：“现在最大的问题就是末端负责配送的小哥大批感染，人手不足。进港快件不能及时消化，导致出现了一定程度的积压。”

“像我们在湖州南浔城区的网点，30来个小哥里有25个感染了，这几天才陆续回来几个。湖州城区的西南片区，原先有13名小哥在工作，现在正常到岗的只有六七人，每个小哥平均每天要派送800件左右的快件。”殷开贵表示，对于确认感染的小哥，公司方面出于寄递安全和小哥自身健康的考虑，会安排其进行居家隔离并充分休息，杜绝带病上岗，“所以如果要问什么时候快递能恢复，我们也没有明确的答案。”

雪上加霜的是，在人力出现巨大缺口的同时，快递企业的业务量在短时间内出现了明显增长。殷开贵认为，每年年末本就是快递高峰，近期由于社会面感染人数增多，消费者出于自我保护进一步选择网购，且药品及消毒用品等防疫物资需求量显著上升；同时，近期快递停运的相关谣言也引发了消费者的恐慌情绪，进而形成了一定程度的囤货风潮。多重因素共同作用下，导致单量激增。

殷开贵表示，12月18日至20日3天，公司单日业务量同比增加80%，甚至已经超过今年“双十一”期间的单日业务量。“本来临近年底人员就会少一点，现在基本每位在岗的快递员的工作量都要比平时翻一倍。客户着急，其实我们更着急。”殷开贵说。

殷开贵的确着急。考虑到2023年春节时间较早，如若不能平稳度过当下这段困难时期，留下的“后遗症”未来一旦与春节寄递高峰和用工问题叠加，所引发的后果将更加不堪设想：“我们现在已经开始在车辆、流水线操作等环节尽可能地引入社会资源，保障业务运转。但是最大的问题始终还是末端小哥。”

“快递小哥的活，不是临时换一个人就能轻易上手的。一个片区的门牌号、楼宇布局、派送路线的规划，负责这个小区的小哥自然了然于胸。如果临时换一个人，投递效率肯定会大打折扣。”殷开贵说。

疫情当下，各个城市在“过峰”，快递行业也在“过峰”。而行业运营的重心，也已从单纯的旺季服务保障，全面转向抗疫保供保畅。12月21日，国家邮政局召开专题会议，就做好当前全国邮政快递业保通保畅保供工作，有效满足人民群众的寄递需求进行部署。会议指出，当前全行业业务运行面临较大压力，部分省市波动幅度较大。会议要求各级邮政管理部门督促寄递企业承担社会责任，不得在部分地区停止服务，不得随意在前端对揽收进行限流，对于前期受疫情影响关停的末端网点，要实现营业网点应开尽开，最大限度保持邮政快递网络服务畅通。