- 我的订阅
- 国内
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
国网成都市新津供电公司：做实回访监督 优化营商环境
本文转自：人民网-四川频道
“你好，周先生，现在家里用电情况如何，您之前反映的故障问题是否得到解决？”
5月15日，国网成都市新津供电公司纪委联合营销部对近一个月客户工单进行抽查回访，了解客户意见建议，关注工作人员服务态度、行为规范、廉洁从业情况。
据悉，今年以来，国网成都市新津供电公司持续实施优质服务专项行动，成立以一把手为主要领导的工单压降领导小组，明确权责定位，强化工单调查、分析、整改、考核、上报全流程提级闭环管控。建立调度、生产、营销、产业联防联控保障机制,优化各类故障处理流程。按照“1+N”模式配置并推广本地服务电话，针对敏感小区、重要用户实现“营销部兼职客户经理+班组专职客户经理”的“双经理”服务制度，将服务触手延伸到小区业主群、业委会。严格落实居民小区抢修现场服务制度，及时通报抢修进度、做好沟通解释，确保更多客户诉求在线下解决。完成非抢修工单处理403笔，压降33.72%，实现了营销零投诉。
国网成都市新津供电公司纪委立足监督的再监督职责定位，通过抓实工单分析和客户回访，着力推动供电客户满意度提高、电力营商环境水平提升。一方面，通过营销业务系统，筛查工单类别，设置关键词，重点排查频繁致电工单和意见工单，分析是否存在工作人员履职不到位、客户服务不到位、抢修落实不到位等情况，对分析后有疑点、有隐患的工单，及时向业务部门提出工作意见，加强约谈提醒。另一方面，组建纪检、营销、运检等专业的检查团队，通过电话回访、现场走访、交流座谈等多种形式听取客户意见建议，询问供电服务过程中工作人员是否存在违规违纪行为，协调相关部门、班组予以落实，对客户反映的诉求和意见建立专门工作台账，一一记录在案，促进优质服务闭环监管运行。
国网成都市新津供电公司还将加大回访力度，及时了解、掌握服务客户过程中存在的问题和不足，不断改善提升服务水平和质量，夯实优质服务基础，切实增强人民群众的用电获得感、幸福感、安全感。
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2023-05-16 23:45:34
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
