汇川：窗口做“减法”，服务做“加法”

多彩贵州网讯2025年，汇川区政务服务管理局紧扣高质量发展主线，以群众满意、企业便利为标尺，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设。一场以“通办集成”为核心的深刻变革，在区、镇(街)两级同步推进，从“多窗”到“一窗”，从“能办”到“优办”，一幅政务服务提质增效、暖心惠企的生动图景正在汇川徐徐展开。

“一窗”聚力，让群众办事省心更暖心

走进板桥镇党务政务综合服务中心，过去按部门分设的窗口已整合为醒目的“综合服务窗口”。去年下半年实施的这项改革，让群众告别了“多头跑、反复问”。

“现在办事效率高多了，一个窗口就能问清所有事，省心又省力。”前来咨询社保业务的令狐克琳说。

改革不仅提升了效率，更传递出服务的温度。针对夏季大量外来避暑游客，板桥镇主动推出异地就医备案、待遇资格认证等特色服务清单，让游客享受“旅游+办事”两不误的便利。

板桥镇的实践是汇川区深化“2+2”一窗受理改革的基层缩影。

汇川区通过将部门分设窗口整合为自然人、法人两大综合服务区，并在镇(街)全面推行“大综窗”模式，推动政务服务事项“一窗受理、综合服务”，真正实现群众有事“就近办、一窗通办”。与此同时，还聚焦新生儿出生、企业开办等高频场景，推动“一件事一次办”向基层延伸，让便捷高效的体验触手可及。

“一体”惠企，让市场活力迸发更有力

服务企业就是服务发展。汇川区将优化营商环境作为“生命线工程”，着力健全“企业之家”联合服务机制，构建全流程诉求处置体系，实现企业诉求办结率与满意率“双100%”。

为让政策红利精准直达，汇川区政务服务管理局编发《惠企政策一本通》，并在商圈、园区等经营主体聚集地设立6处服务站点，精心打造“15分钟惠企服务圈”，变“企业找政策”为“政策找企业”。

在提升服务便利度的同时，汇川更致力于推动市场准入环境持续优化。通过深化商事制度改革，简化流程、压缩时限，为企业落地生根扫清障碍。

一系列围绕经营主体全生命周期的贴心服务，正不断激发市场内生动力与创新活力，为区域经济高质量发展蓄势赋能。

“一网”通联，让智慧政务高效更“懂你”

数字赋能，让政务服务跨越时空界限，变得更为“聪明”和精准。

在汇川区政务服务大厅，创新打造的“网办辅导区”已成为智慧服务的前沿阵地。前来办理公共场所卫生许可证的郑女士，在工作人员引导下，体验了“贵人智办”AI助手的便捷服务：“扫描二维码，手机语音输入需求，它就会告诉你办理需要的材料、时间等，太智能、太方便了！”

汇川区推广“AI小贵”智能政务助手等创新应用，打造智慧大厅网办服务专区，将105个高频即办事项纳入其中，并配备专人提供常态化网办辅导，2025年以来已累计开展辅导超3000次，有效弥合“数字鸿沟”。

更深刻的变革在于流程再造与服务模式创新。针对部分许可事项，汇川区创新推出“无感续证”“云勘验”模式，通过数据共享、远程核查，让企业在“无打扰”状态下完成证照延续，已为129家企业提供高效无声的服务。

此外，针对临时占道施工审批、卫生许可证办理等具体问题，推出简化流程、“协管代收”等定制化便民举措，精准破解群众急难愁盼问题，让政务服务既有速度，更有温度。

“全省推动经营主体高质量发展大会的召开，彰显了省委、省政府大抓经营主体的坚定决心，令人振奋。”汇川区政务服务管理局业务股负责人谭啸表示，“作为连接政府、市场与群众的重要桥梁，我们将继续深化改革，结合辖区实际推出更多特色‘高效办成一件事’服务，推动事项办理从‘能办’‘易办’向‘智办’‘优办’升级，让每一项改革都成为提升群众获得感、优化营商环境的助推器。”

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“政府端菜”到“群众点菜”，汇川区正以一场静水深流的政务服务变革，持续提升治理效能，滋润市场主体，温暖百姓民生。(毛艺 陆云峰)

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