新华保险山东分公司理赔服务大使原欣媛：诚信的光，为寿险之路引航

她，拥有众多称号：总公司四星级讲师、五星级服务明星、2013年“人人讲理赔，服务创品牌”山东第一全国第四，2018年—2022年连续五年荣获山东分公司省级“诚信大使”。用她自己的话说就是“业务未必是做得最好的，但说到诚实做人、诚信做事，咱一向不含糊！”这个爽朗的威海姑娘就是新华保险威海市石岛支公司大海部业务主任原欣媛。

主动选择保险业

原欣媛毕业之后做过财务，也开过店，但因为不愿意受约束，决定换份工作。在偶然和朋友的一次交谈中，原欣媛了解到了保险这个行业。几经考察，她选择走进新华，开启了属于自己的寿险之路。“做保险12年，有太多感动的人和事。”一开始，原欣媛将精力更多放在自己擅长的领域——讲课，很快崭露头角，成为总公司星级讲师，但在队伍建设方面却一直没有突破。后来有一次，一位客户听完原欣媛的课后当场找到她，问她为什么课讲得这么好却还只是个“小业务员”？在了解了原欣媛的情况后表示对她很认可，自己愿意加入原欣媛的团队帮助原欣媛晋升。就这样，原欣媛在2018年“被”晋升为主管，“从此身上有了更重的担子，我有责任把我的团队带好。”

一次理赔，换得35张保单

M女士通过原欣媛为自己购买了一份两全保险，同时给老公也投保了一份意外保险。但没过多久其老公听身边的人说起保险不理赔，就找到原欣媛提出退保。原欣媛费尽口舌解释卡单无法退保，客户最终约定到期不再续费。然而仅仅过了几个月，客户因为一场突如其来的车祸遭受重伤，最终成了植物人。瘦弱的M女士每天在病床前照顾着丈夫，这个家庭面临着经济和精神的双重打击。得知消息的原欣媛第一时间赶到M女士家里，一面安抚她，一面协助她收集理赔资料，很快5万余元的意外赔偿金送到客户手中，同时原欣媛还发动身边的同事朋友为客户募捐。

M女士深受感动，握着原新媛的手眼泪止不住地流：“你大哥只是买了一百块钱的保险，但是你却跑前跑后，我实在是不知道该说什么好。”原欣媛却说：“在我这里所有客户都是一视同仁的，不管是交一百还是一万都一样，只要客户有需要，我随叫随到！”原欣媛是这么说的，也是这么做的。从此一有时间，她经常从石岛开车几十公里去荣成探望客户，又将客户的情况上报公司，将客户列为理赔公益关怀对象，多次与理赔人员带着慰问品和慰问金上门。无微不至的关怀让M女士在最艰难的时刻坚持了下来。她将自己的亲身经历告诉周围的每一个人，并自愿担任起原欣媛的义务宣传员和品牌代言人。现在M女士的女儿也成功完成了学业并找到了理想的工作、组建了家庭，她也成了原欣媛的忠实客户。除了女儿，M女士还为原欣媛转介绍了自己的家族共6个家庭，顺利签单35件，保费近15万元。

“诚信大使”是一份责任

原欣媛早已将“诚信”二字融入骨髓，成为自己做人的基本准则。她说过“诚信大使的比赛对我是一种鞭策，提醒我要不忘初心；同时也是一种鼓励，告诉我身边还有很多人与我同行；更是一种传播正能量的宝贵机会，我们要坚持下去，一定可以吸引更多的人讲诚信，那么这个行业也会越来越好。越来越严格的规定像是试金石，留下来的都是真金不怕火炼的人。

“一张保单，一份真情，一生朋友，一辈子承诺。”原欣媛会在每一名客户的保单上亲手写下这句话。这是她对每一位客户的郑重承诺：签单永远不是终结，而是服务的开始。星星之火可以燎原，我们相信，像原欣媛这样合规展业、诚信经营的人一定会越来越多，保险市场的未来也一定会越来越光明！