勇立潮头，争当高质量发展领跑者

本文转自：新华日报

勇立潮头，争当高质量发展领跑者

—— 无锡二院多措并举提升群众就医满意度

院庆升旗仪式

开通9612369智慧服务热线

职工让出车位缓解就诊人员“停车难”

开通3条健康专线

科研攻关硕果累累

“致敬城市行者”义诊到车队

公开承诺“胃镜预约一天、肠镜预约三天”

引进国际最新型达芬奇手术机器人

无锡市第二人民医院北院区

百年风雨，百年长青。2024年3月16日,无锡市第二人民医院(江南大学附属中心医院)迎来116周年华诞。从一家小诊所发展成为今天的大型三级甲等综合性医院，一代代二院人薪火传承、砥砺奋进，用实干和担当，用执着和奉献浇灌医院百年发展基业，护佑着一座城市的安康。

传承医者仁心文化，护佑百姓生命安康，是二院人的神圣使命和荣光。作为锡城第一家西医医院，无锡二院在该市老百姓心中有着重要地位，是许多居民就诊的首选医院。如今，无锡市第二人民医院坚持“人民至上、生命至上”，推出全院无假日门诊、周末手术不停刀、开通免费健康专线等系列便民举措，受到百姓欢迎。百年老院，焕发出勃勃生机，昂首阔步走在高质量发展的大道上。

从1小时变为3分钟，彻底解决了停车难

“过去，每次来医院看病、取药，最头疼的就是停车问题，为了找一个车位往往要排一个多小时的队，如今只要几分钟就停好了，实在方便。”锡山区居民孙燕女士表示，为患者解决了因交通问题而耽误治疗的困扰，医院真心为民，使患者的生活更加便利、就医更加轻松快捷。

无锡二院本部院区位于市中心老城区，交通虽然便利，但长期以来停车难始终困扰着来就诊的市民，有时开车的家属不得不让患者拖着病体单独下车看病。全院共有286个停车位，其中近230个供职工停放，而每天门急诊近7000人次就诊量，停车供需矛盾十分突出。

“停车看似‘小’事，其实关系到大民生，直接影响患者就医体验。”无锡市第二人民医院院长、党委副书记冯宁翰说，2023年以来，医院将“增强就医获得感”摆在重要位置，针对“停车难”召开了多次会议研究，发出“把方便留给患者、把困难留给党员”的倡议，领导班子带头，带动全院职工让出停车位，解决患者就医“最后一公里”问题。

数据分析显示，目前任意时间段进入该院本部院区停车只需3—5分钟，286个车位日均停车1516车次，同比上升82%，日最高停车纪录达1756车次。这个举措切实提升了群众就医获得感。

不仅如此，医院还疏堵结合，与无锡市公交公司协商，开通了3条免费的“健康专线”，一大早专线从3个偏远郊区的街道社区出发，将患者点对点接进医院。“健康专线”免费乘坐、家门口直达、定点发车，把偏远地区的患者送到医院做空腹抽血、超声等检查，3个小时左右病人就能拿到检查结果，再坐11点的“健康专线”回家，几乎无缝衔接，既减少了开车进医院的车流量，又方便了农村老年患者进城就诊。

“无假日医院”，把方便送到群众心坎上

过去每逢国庆、春节、元旦等节假日，市民放假，医院专家门诊、特殊检查会实行部分停诊。可今年春节假期，不少市民发现无锡市第二人民医院门诊、专家门诊正常开放，市民平时没时间看小毛病、慢性病等，恰好利用长假前来就诊。

该院门诊部负责人冯军介绍，长假期间所有专科、专病、专家门诊和检查预约等都正常开放，包括择期手术也和平常一样开放，日均门急诊量超5000人次。提供24小时贴心服务，在全市首家推行无假日门诊，泌尿结石手术随到随做，全方位满足上班族就医需求。

“机关围绕临床转、临床围绕患者转，现在我们让市民节假日也能跟普通工作日一样看上专家号了。” 冯军介绍，不仅国庆、春节等长假医院不休息，连周末医院也照常运转、医护人员轮流休息。为了解决群众“上班的时候看病难、休息的时候难看病”这一弊病，医院领导层反复研究，决定实行“无假日医院”，这在无锡医疗界是率先之举。“去年国庆长假期间，每天门急诊量与平时的门急诊量相当。”

该院泌尿外科在全国首家试点24小时开放，患者随时到随时治疗、手术。去年夏季，宜兴患者张先生成为此举首个受益者。当天他半夜开车从宜兴出发，半路上肾结石突然发作，疼得他死去活来，凌晨2点多赶到无锡市第二人民医院急诊，专家连夜为他做了手术。冯宁翰说，像尿结石、尿潴留这样的疾病，越早治疗对肾功能的损害就越小。

不仅如此，医院还针对患者看病难、手术难、检查预约时间太长等热点问题，推出“限时服务承诺”，像超声、心电图、心超、肌电图等检查，实现当天来、当天做、当天出结果。周末手术不停刀，皮肤科手术1周内完成；白内障手术明确诊断后1周内完成；胃镜检查1天内完成，肠镜检查3天内完成，等等。该院还向社会公布了监督电话。

勇担公益使命，传播医者大爱

走过116个春秋的无锡市第二人民医院，历史积淀厚重，文化内涵丰富，承担公益性是镌刻在骨子里的基因。这些年来，医院经常组织名医专家定期下社区、基层和农村开展健康宣教和义诊，将医者大爱传播到更多更远的地方。

公共交通司机作为长期从事高风险作业的特殊职业人群，喝水少、常憋尿，泌尿系统结石、前列腺相关疾病等高发，如不能早发现、早治疗，将会给司机们的健康带来很大隐患，直接关系到坐车人生命财产安全。医院开展“致敬城市行者”公益活动，定期组织泌尿外科专家义诊，对公共交通司机群体进行尿液分析、PSA测定、泌尿系统超声等相关检查，针对检查结果，制定个体化治疗方案，全方位保障患者健康。

去年公交车司机免费体检时，40多岁的司机老张B超查出来左肾囊肿、左肾结石、左肾积水、左侧输尿管下段结石、前列腺肥大，非常紧张，但平时工作忙碌，怎么办？泌尿外科主任助理吴岩副主任医师仔细查看了他的检查报告后告诉他，泌尿外科周末正常开诊手术。老张当即在医院公众号上预约了吴岩的专家门诊。

医院还组织泌尿外科专家团队进行现场授课，录制健康科普视频，通过媒体平台的访谈类节目向特定公共交通司机群体推送健康科普知识，助力提高公众健康素养。

遇到头痛脑热，一个号码全部搞定

为方便患者看病就医，医院大力改善服务流程，借助信息化技术，无锡市第二人民医院在全省率先推出“9612369”智慧服务平台，患者只需拨打一个电话，就能解决就诊过程中遇到的各类问题，满足就诊需求。

“9612369”智慧服务平台融合医院各项服务功能，是集综合协调、24小时服务、运营管理于一体的语音服务平台，实现了对患者线上到线下、院前到院后的全流程、全周期、全方位的闭环服务。

打入热线后，根据语音引导，选择需要的服务事项，就能解决就诊过程中遇到的各类问题，满足就诊需求。患者提出意见建议或投诉，平台会积极给予解答，特殊问题反馈相关科室尽快回复解决。

该院不断优化、改进、提升智慧服务平台的功能建设，后期还将打通门诊检查与住院的预约、医联体分级诊疗、双向转诊等服务功能，增加微信等多种交流的方式，让“9612369”智慧更人性，让服务面更广、质更优，效率更快，不断把“人民至上、生命至上”理念落到实处，让患者享受到更快、更优、更好的医疗服务。

医院还在全市率先推出“一站式住院业务自助办理”，不用去窗口排队、不用准备资料，打破了传统患者住院办理模式，使患者可以一站式完成住院预交金缴纳、住院预交金查询、住院清单查询等，1分钟就可办完住院手续，真正把方便留给病人。去年，院本部急诊大楼从原来的2000多平方米扩大到了3000多平方米；抢救室设置的固定床位从14张增加到24张。打通门急诊通道，使患者“少跑路”，更加方便快捷地“切换”门急诊区域。

医院重磅升级互联网医院，汇聚全院的优势学科及名医专家等资源，为患者提供在线咨询、问诊，慢性病在线复诊、配药和康复指导，以及出诊患者的在线咨询和问诊服务，使患者足不出户便可享受看病就医、送药到家的优质服务。

党建引领，不断优化提升服务

思想决定行动，旗帜决定方向。近年来，无锡市第二人民医院紧紧围绕新时代卫生与健康工作方针，在实践中书写医院高质量发展新篇章。冯宁翰说，医院坚持党建引领，思想政治工作常抓不懈。为此，医院开设了“微党课”，让党员们每天抽出几分钟时间开展学习，运用小事例阐述、宣讲大道理，提高大家思想觉悟，推动党建与业务工作双丰收。通过“微党课”，不断提升医护人员的思想觉悟，坚持以患者为中心、想方设法方便病人，已经成为医院医护人员的思想共识和行动自觉。

医院深化改革管理，将“一切以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节。开通中考高考考生“绿色通道”，组织党员志愿者组成“党员先锋岗”，使考生考试期间可以享受优先分诊、挂号、接诊、缴费、检查、取药等便利服务。

医院通过深入调研，在国内率先推出创新举措，在手术患者中开展术前心理疏导，每天早上7点半至8点半，由经验丰富的心理专家对患者进行专业辅导，缓解患者的紧张情绪，进一步保障手术安全，提升患者就医体验。

患者有期待，医院有回应，“双向奔赴”让医院与患者更近、更融洽、更有爱。医院早上上班时间由8点，提前到了7点45分。冯宁翰说，别小看这15分钟，早上每一分钟都极其宝贵。有了这15分钟，病人可以避开最拥堵的交通高峰期，空腹抽血还不耽误吃早饭、上班；医护人员虽然需要更早到达医院，但大家毫无怨言。

紧盯患者急难愁盼，荣获“真抓实干奖”

乘风破浪、奋楫前行。近年来，无锡市第二人民医院沐浴着时代的春风，以“时时放心不下”的责任感、积极担当作为的精气神，瞄准患者“急难愁盼”问题，推出一批为民办实事服务举措。冯宁翰说，从就医环境、服务流程、医疗质量和就诊体验等多方面持续发力，自我加压，努力提高患者就医满意度和获得感。

天道酬勤。去年底，无锡市三季度重大项目建设暨“担使命作贡献”季季评活动中，无锡市第二人民医院荣获三季度“真抓实干奖”殊荣，是无锡卫生健康系统唯一一家获奖单位。

百年名院，百年信赖。冯宁翰说，这些暖心服务举措只是一个起点，今后医院将继续坚持“以患者为中心”的理念，深挖潜力、服务为民，推出一系列实招硬举，以“小切口”撬动增进群众健康的“大民生”，为健康无锡、健康江苏建设作出更大贡献。