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10岁男孩玩游戏背着家长充值2.5万元 平台方：账号经过成年人认证 家长要负一定责任
10岁男孩玩网络游戏两个月充值2.5万元，家长发现后提出退款，游戏经营方认为该账号经过成年人认证，家长需要负一定责任，只能退部分款项。
游戏进行实名认证时是孩子妈妈进行人脸识别
近日，市民曹先生向华商报反映，他10岁的儿子玩了一款名为“第五人格”的游戏。今年4月至6月期间，孩子在家长不知情的情况下陆续在游戏里充值2.5万余元。事发后，他向游戏运营方提出退款，但对方表示只能退部分，这让他无法接受。
曹先生说，孩子玩这个游戏家长是知道的，游戏进行实名认证时是孩子妈妈进行人脸识别认证的，由于孩子用的是一张没有插卡的手机，这部手机也没有绑定银行卡，所以就没有太关注游戏充值的问题。
今年6月18日，孩子妈妈出差买票时发现银行卡里的金额不对，查看交易记录才发现有很多笔支付给“杭州网易雷火科技有限公司”的交易，交易金额从30元到648元不等，总共25946元，最终孩子才承认是充值了游戏。
曹先生表示，孩子每次充值时就会弹出二维码支付页面，然后孩子用他妈妈的手机扫码进行支付。
6月19日，曹先生联系游戏客服，按要求上传资料申请退款，但经过沟通平台方给出的方案是只能退11572元。随后，曹先生向相关部门进行投诉，最后对方给出的方案是退15249元。
曹先生认为，10岁的孩子还是未成年人，属于限制民事行为能力人，如此大额的充值没有经过家长同意追认属于无效，平台方应该全额退款。
平台方：账号经过成年人认证 家长要负一定责任
“第五人格”的游戏运营方网易回应，经核实，该账号通过成年人身份信息进行认证，多次通过成年人脸认证，相关充值行为均发生在成年人脸核验通过之后，并通过成年人相关支付软件及渠道进行。针对上述情况，第一时间与当事人积极沟通，并向用户提供了充值退款方案。
网易方面表示，游戏设置了未成年保护机制，但这个保护机制被家长解锁了，而且充值是通过成年人的支付软件进行充值的，因此平台方认为家长要负一定的责任，所以只能退部分款，如果平台拿到的证据确实都是孩子充值的，平台就会给予全额退款。
陕西善韬律师事务所律师史亮认为，网络服务提供者在网络服务交易时应当对交易对象是否符合服务条件进行审查，不得向不符合条件的用户主体提供服务。由于网络游戏服务大多不是一次性服务，所以服务提供者应当在用户每次登陆前审查登录者是否符合登录条件，本案中，网易方面显然违规向仅十岁的未成年人提供游戏服务，违反管理规定，管理机关应予调查处理。另外，在出现网络服务提供者未核实登录人是否系账号本人情形下，造成限制行为能力人充值且法定代理人提出异议情况下应当将收取的费用予以退还。
华商报记者 张成龙
来源：华商网-华商报
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快照生成时间：2023-07-14 00:45:04
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