情系“小窗口” 服务“零距离”

本文转自：平凉日报

情系“小窗口” 服务“零距离”

——记第十六期平凉好人孙小菊

□本报记者 赵晓燕

“您好，请出示身份证、行驶证、驾驶证”“您好，请您正视摄像头，需要拍照核对信息。”在灵台县政务服务中心公安交管违法处理窗口，提起民警孙小菊，办理过业务的群众纷纷竖起大拇指：“办事既细心又耐心！”“业务没得说！”……

办理违法处理需要具备专业的法律法规和业务知识，为了让群众少跑冤枉路，孙小菊主动征求群众意见，为改进工作提供了全面细致的基础信息。她向前来办理业务的群众承诺：“一次能办成的事，决不让群众跑两趟。”

“谢谢，谢谢孙警官，这一次要不是她帮我，我这事就没法解决了。”2020年8月31日上午刚一上班，灵台县西屯镇大社村的姚先生就将印有“真情服务、为民解忧”的锦旗赠送给县政务服务中心公安交管违法处理窗口，对孙小菊积极热情的帮助表示感谢。

原来，姚先生的一辆小型汽车因在山东聊城、德州和河南商丘等地被套牌并多次违反交通安全法律法规，车辆记分超过了12分，还有数百元罚款。查询出这样的结果后，姚先生一脸茫然，也很恼火，车辆违法的那段时间，他本人根本没去过这几个地方，车子也一直在灵台县境内从未外出。姚先生与当地交管部门多次电话交涉均无果，更让他无奈的是，因为有交通违法行为，其名下的小轿车已超过半年始终无法通过审验。

“群众之事无小事，群众有呼声，民警必有应声。”接到姚先生的求助后，孙小菊在公安交通管理综合应用平台仔细查询、核实违法信息、比对违法照片，拨打“114”电话联系山东、河南当地交管部门，通过反反复复几十通电话，提出有力证据，确认事实。经过一周时间衔接交涉，帮助姚先生消除了车辆违法行为并顺利通过车辆审验，解决了姚先生的燃眉之急。

违法处理业务程序办理条件严、要求高，尤其是办理扣分业务时，不但需要的材料缺一不可，而且要持驾驶证的本人来。有时候一些前来办事的群众因本人来不了一时办不了业务，难免会闹情绪，个别群众甚至在窗口大声吵闹。每当遇到这样的情况，孙小菊总是心平气和不厌其烦地讲政策、说道理，即使被群众误解，她还是积极协助解决问题。就这样，她用真心和热情赢得了群众的信任。

“我自己在交管‘12123’APP上把违法处理了，把罚款也缴了，违法行为咋还在呢？你必须给个说法，把200元退给我。”去年腊月二十八，驾驶员李先生气呼呼地来到违法处理窗口质问。孙小菊深知老百姓挣钱不容易，先好言安抚李先生，随后拨打交管“12123”、中兴银行客服了解李先生的问题，原来是银行数据交换延迟了。在孙小菊的努力下，李先生的违法行为消除了，他感激地说：“谢谢你孙警官，这下我可以安心回家过年了”。

在窗口工作13年来，孙小菊疏于对家人的照顾和付出，把女性的温柔和热情送给了业务群众。面对群众发自内心的感谢，她总是回以和善的微笑。“坐在这个窗口就承载着人民警察的宗旨、责任、义务，承担着办事群众的信任、期望，就是把自己当群众，把群众当亲人。”孙小菊朴实地说。