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本文转自:人民网-安徽频道
近日,一位客户来到招商银行繁华大道支行,大堂经理如往常一样热情接待,主动上前询问客户办理什么业务,客户一言不发,只是摆了摆手。
大堂经理见状意识到客户是聋哑人,立即拿出了纸和笔同客户交流,经过纸上的简单“对话”,大堂经理了解到客户要办理定期业务。在弄清客户需求后,大堂经理引导客户到柜台落座,提前向柜员说明客户情况和需求,并全程引导客户确认、签名等操作。
业务结束后,银行工作人员主动书写“请问还有其他业务需要办理吗”“请慢走,再见”等送别客户。客户临走时真诚地在纸上写下感谢。整个服务过程虽然特别安静,没有一句语言交流,但是每一张纸条都充满了招行人的温暖。
一直以来,招商银行繁华大道支行深入践行金融工作的政治性、人民性,坚持“以客户为中心”,不断推动无障碍金融环境建设和服务水平提升,努力为特殊群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务。营业网点配备有老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱等便民设施,并安排专门工作人员对特殊客群开展“陪伴式”服务,用实际行动关爱特殊群体,积极践行社会责任。(李春于)
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快照生成时间:2024-04-26 21:45:02
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