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泰山景区创新推行支付宝“一键和解”便捷维权通道
国庆旅游“黄金周”临近，泰山景区“朱砂记”纪念品店的贾经理一边忙着陈列新品，一边指导游客扫描柜台上的“放心消费收款码”完成支付。贾经理表示：“我们店是景区《诚信经营十条公约》的承诺商家。游客付款后无论身在何处，都能通过支付宝‘一键和解’功能直接联系到我。”
据了解，支付宝“一键和解”是泰安市市场监管局泰山景区分局针对游客流动性大、维权时效慢等问题，于今年创新推行的便捷维权通道。消费者在线下购物如发生纠纷，只需打开“支付宝”APP，找到对应支付账单，进入“账单详情”页面点击“联系收款方”，即可向商家留言或在不泄露个人手机号的情况下直接与商家沟通。
“外地游客在泰山景区如发生消费争议，可随时随地‘一键’联系商家协商解决；若协商未果，还可转为线下调解，既不影响行程，也实现了‘离店无忧、离泰无虑’。”泰安市市场监管局泰山景区分局相关负责人介绍。截至目前，泰山景区已有147家商户接入“一键和解”平台。
“一键和解”是泰山景区为破解异地消费纠纷难题推出的创新维权机制。该模式将投诉入口嵌入支付宝支付流程，实现消费争议直达商家、快速响应，既为游客提供了“维权于指尖、处结于瞬间”的便捷维权渠道，也推动消费纠纷在源头得到有效化解，进一步优化了消费环境，提升了游客满意度和安全感。
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