暖心服务伴归途：2026年春运售票更贴心

2026年1月19日，春运首日火车票正式开售，标志着为期40天的铁路春运大幕徐徐拉开。今年春运自2月2日开始，至3月13日结束，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%。面对如此庞大的客流，国铁集团推出多项便民服务新举措，让旅客的归乡之路更加顺畅、温暖，这不仅是交通服务的升级，更是社会发展、文明进步的生动写照。

从“抢票大战”到“指尖轻点”。往年春运，老百姓购票如同一场“硬仗”。定闹钟、拼手速、全家总动员，只为一张回家的车票。然而，今年春运，这一局面得到了改变。铁路12306平台推出“旅客误购限时免费退票服务”，旅客购买2月2日及以后的火车票时，若在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上发现误购，可线上自助办理退票，无需支付退票费。这一举措的背后，是铁路系统大数据积累、算法优化和运力提升的硬核支撑。通过更合理的票源分配和每天增开的数千列列车，让购票如同点外卖般便捷，五分钟内即可完成选日期、挑车次、选座位等操作，让回家的第一步更加从容。

从“人挤人”到“静享舒适”。春运火车，曾是拥挤与喧闹的代名词。行李架堆满杂物，过道挤满乘客，孩子的哭闹声、大人的交谈声交织成一片。然而，今年春运，这一景象将发生显著变化。铁路部门“静音车厢”服务的拓展，让旅客在旅途中享受难得的安静。自2月1日起，除动卧列车外，“D”字头和“G”字头动力分散动车组列车均提供“静音车厢”服务，全国范围内超8000列列车加入这一行列。旅客可通过铁路12306购票界面勾选“静音车厢”选项，系统将优先分配静音席位。在静音车厢内，轻声细语成为常态，接打电话需到车厢连接处，携带儿童的旅客也需照看好孩子，避免喧哗。列车工作人员配备一次性耳塞，为有需求的旅客提供贴心服务。

此外，运力的充足也让车厢环境得到根本改善。每个人都有稳稳的座位，行李架不再拥挤，过道畅通无阻。这种由内而外的舒适感，让旅客的归乡之路更加愉悦。

从“应对天气”到“全程无忧”。春运期间，天气变化无常，雨雪天气常给旅途带来困扰。然而，今年春运，铁路部门通过提前部署和科技手段，将天气对旅途的影响降到最低。当列车运行时遇降雪天气，沿线的除冰除雪作业将会同步启动，列车将正常行驶，不会耽误到站时间。这种未雨绸缪的安排，能让旅客的担忧烟消云散。此外，铁路部门还推出“返乡便民接驳专线”，在出站口设置指示牌和服务台，为旅客提供动态调整的接驳车信息。崭新的电动车、暖和干净的车厢、五元钱的亲民票价，让旅客下了火车就能快速接上回家的车。从“人找车”到“车等人”，这一小小的转变，藏着服务的大升级。

从“单一购票”到“全面关怀”。除了上述举措外，国铁集团还针对不同旅客群体推出多项便民服务。铁路12306客户端学生预约购票功能继续常态化运行，并为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可享受6次优惠购票次数。务工人员预约购票服务也已上线，已通过实名制核验的务工人员可预约购买2月2日至3月13日的火车票。这些举措的推出，体现了铁路部门对旅客需求的精准把握和全面关怀。无论是学生、务工人员还是普通旅客，都能在春运期间感受到铁路部门的温暖与贴心。

2026年铁路春运的大变样，是整个交通网络、服务体系的全面升级。从购票到乘车，从应对天气到接驳回家，每一个环节都透着便利与贴心。当旅途的辛苦被一点点消解，回家的喜悦也变得更加纯粹、浓烈。这不仅是路的变迁，更是老百姓生活越来越好的最好证明。让我们带着这份温暖与期待，踏上归乡之路，迎接新年的到来。（陈可佳）【责任编辑：吴一凡】