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姚安县打造“五心”服务提升政务服务“温度”
本文转自：楚雄日报
本报讯（通讯员王美芹）今年以来，姚安县聚焦“放管服”改革，不断创新服务机制、拓宽服务渠道、规范服务标准、充实服务举措，通过打造“五心”服务工程，实现“走新”更“走心”的服务体验，提升政务服务“心温度”。
加强窗口管理，提升队伍服务能力显“初心”。加大部门进驻实体大厅力度，全县共进驻30个部门，优化设置窗口工位118个，进驻事项1416项，进驻率达100%。健全完善干部职工考核评价办法，常态化开展党员示范窗口、党员先锋岗、红旗标兵、优质服务之星评选，激发工作人员干事创业激情，服务意识和能力素质明显提升。
强化事前辅导，让办事群众更“省心”。在大厅入口设置导引指示牌和咨询服务台，安排专人提供咨询引导服务，通过发放高频事项清单、办事流程告知单、办事所需资料、办理流程等相关政策法规宣传资料，为办事群众提供事前辅导，提高办事效率，确保办事企业、群众办理业务“省心”。
推行“帮办代办”服务，让企业和群众办事更“舒心”。加速政务服务事项审批由“网上可办”向“全程网办”转变，全县政务服务事项网上可办率达100%。组建帮办代办服务队伍，推行“一对一”全程跟踪无偿服务。大力推行“一部手机办事通”App，引导企业和群众通过“掌上办”“指尖办”让“数据多跑路”“群众少跑腿”。目前，全县“一部手机办事通”自然人实名注册用户数为105829人，法人实名注册16604户，累计办件量491153件。
突出细节服务，让办事群众更“暖心”。完善便民服务功能，开通“绿色通道”，为老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供优先服务。设置休息区、阅读角、爱心雨伞、志愿服务岗等，调整优化服务窗口设置，让办事群众更“暖心”。
全面实行社会监督，让群众办事更“放心”。强化服务流程监督管理，全面推行政务服务“好差评”制度，对办事效率、办事便利、服务满意度等情况进行监督评价。全县事项评价率为97.25%，好评率达100%。
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快照生成时间：2023-09-21 20:45:03
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