破损之路焕新颜 德州市陵城区前孙镇彰显为民办实事决心

鲁网5月18日讯（记者 吴美琳 通讯员 吕舒平）“真是没想到，这么短的时间内，政府就把我们反映的问题解决了，这效率，让人心里暖洋洋的！”在接到回访电话时，德州市陵城区前孙镇鲍家闸附近的张姓村民如此感慨道。

近期，前孙镇再次以实际行动诠释了高效为民服务的承诺，成功化解了一起由于交通基础设施损毁引发的民众关切事件。事情起因于鲍家闸桥附近道路因重车往来导致严重坑洼，影响居民出行。5月15日接到反馈后，前孙镇政府迅速响应，立即组织专业团队勘察现场，并于5月14日现场核查，在5月15日制定了维修方案，随即开展路面清理工作，确保施工顺利进行。物料筹备完毕后，施工队于5月16日启动修补作业。在整个处理过程中，政府不仅及时通报进展，还进行了回访，获得了群众的高度满意。此事件不仅修复了实际道路，也加深了政府与民众之间的信任。前孙镇表示，将坚持“民有所呼，政有所应”的原则，不断提升政务服务水平，致力于营造更和谐的城镇生活。

12345政务服务便民热线作为连接政府与民众的桥梁，扮演着关注社情民意、传递百姓心声的关键角色。前孙镇秉承“民心所向、政之所行”的宗旨，全心全意致力于工单处理事务，矢志增强民众的获得感与幸福感。

细化流程管理，确保高效响应。为了实现工单处理的精细化与高效化，前孙镇优化并严格执行一套完善的办理流程。从清晰界定职责、精准捕捉需求至精细任务分配，每一步皆体现了科学规划与详尽部署。在镇领导的直接批示与分领导的严格监督下，各相关部门协同合作，形成快速响应机制。专门团队全天候监控12345热线平台，确保每一条民众诉求即刻受理、即时反馈，每一个回复环节遵循严格标准，内容精确无误，所有工单处理过程均能做到即时接纳、限时办结、准时反馈，力保热线服务流畅、高效、闭环运作。

构建回访机制，巩固服务成效 。构建常态化的回访体系，巩固办理成果，是前孙镇的又一重要策略。通过建立健全的回访制度，强化跟踪监管，确保问题解决彻底，防止反复投诉。定期汇总分析12345热线处理状况，将公众关注度高、处理难度大、易成为瓶颈的问题列为重点，跨部门协同探索解决方案，直至诉求人对办理结果和过程皆表满意。对于频发问题，采取实地调研、深入对话等主动接触方式，真诚吸纳民众意见，确保问题面对面解释、点对点解决，实现即时互动、即时行动、即时见效。

主动排查问题，深化治理效能。此外，前孙镇强调问题的主动排查与深度剖析，定期梳理12345热线数据，秉持问题意识，锁定民生热点难点。建立问题复审清单，明确整改责任人与具体策略，尤其针对反映问题集中的区域，镇领导将直接对话村负责人，直面痛点，推广问题解决经验，实施综合性改革，以达到迅速纠正错误、预防问题复发、从根本上提升基层治理效能的目标。

责任编辑：霍艳英