315观察｜成都连锁托育机构甩盘跑路 140余家庭百万元学费打水漂

四川省成都高新区的数百名家长近日面临托育服务机构乐融儿童之家、英伦凯贝加盟商跑路的“维权困境”，涉及幼儿约140人，涉及托育及早教预付款约百万元。

据家住成都高新区天府一街的维权家长张女士透露，乐融儿童之家位于成都高新区的一个校区，去年12月15日突然宣布停业，其负责人通知家长“下周一需转移到新的校址”。这一操作违反了提前30日通知变更校址的合同约定，引起家长不满，陆续要求退费，但均遭到拒绝。

乐融儿童之家是国内首批高端教育托育品牌，提供0-6岁儿童的早教、托育、幼儿教育服务，在成都高新区盛安街有一个校区。据其官网介绍，乐融儿童之家已覆盖亚太地区8个国家，有近600家校区和园所，在国内拥有40余家中心，遍布29个城市。

记者了解到，在与该托育机构代表及“托育协会中间人”交涉后，大部分家长被迫同意将孩子转移到英伦凯贝位于成都高新区的一个加盟校区，这也是一家自称来自英国的连锁品牌。然而，仅仅过了一个月，该校区的老师因欠薪开始罢课。家长通过企查查等平台发现，这个校区2023年9月发生了法人变更，并以此为由拖欠教师工资和社保。

英伦凯贝国际婴幼儿托育中心（雍湖湾店）大门紧锁，门上贴满律师函和欠租告知函。记者卢宥伊摄

一名消费者正在某平台查看医美项目团购价格。张章摄

这是被查扣的汞超标的化妆品小样。（江阴市人民检察院供图）

记者3月12日在英伦凯贝国际婴幼儿托育中心（雍湖湾店）看到，该中心大门紧闭，门上贴满律师函和欠租告知函，里面的重要设施也已搬空。陈先生等家长打听到，此前乐融儿童之家位于成都高新区的加盟校区经营不善停业后，付费让英伦凯贝接收幼儿。“英伦凯贝明知道没有继续经营的能力，仍然接收学生并继续收取费用。”陈先生说。

陈先生表示，家长们发起了多方面的投诉和维权行动，包括在12315消费者投诉热线、成都12345热线平台投诉，但地方相关部门均回复“建议积极协商或通过司法途径维护权益”。目前，已有10余位家长起诉了该涉事机构。

近年来，随着社会经济的发展和家庭结构的变化，专业托育服务的需求日益增长，然而托育机构跑路现象也时有发生。记者梳理网络舆情发现，去年底至今，北京、深圳、武汉、苏州、济南多地出现连锁托育机构“一夜跑路”的现象，涉及金额几百万元乃至上千万元，不少机构跑路前还进行了各类优惠促销，其中不乏美吉姆、金宝贝等头部托育机构。

不少跑路的托育机构都具有品牌光环的加持。业内人士表示，在加盟商模式下，虽然可以迅速扩大品牌覆盖面，但由于各地加盟商的执行力差异，可能导致服务质量参差不齐。

一名从业者向记者坦言：“托育机构可能因为过度扩张、不合理的财务规划、高成本运营、风投战略变化等原因导致资金链紧张甚至断裂。特别是在预付费模式下，机构可能过度依赖新生入学的预付款来维持运营，一旦新生招生不达预期，资金链问题便会暴露。”

此外，“多头管理”或导致“多头不理”。上述乐融儿童之家的加盟商跑路后，家长到当地卫健部门查询发现，该托育机构的这个加盟校区并未在卫健部门备案，却能运营三年之久。审批流程不严格、监督检查不完善等，导致一些资质不足的机构也能进入市场。

记者采访了解到，目前卫健部门负责牵头制定行业标准和规范，但行业发展涉及市场监管、工商、发展改革委等多个部门。“目前还缺乏完善的全链条监管措施。”一位业内人士坦言，当前，托育行业还处于起步发展阶段，需要根据实际情况不断调整完善政策，来促进行业健康发展。

全国不断出现的托育跑路事件中，不少家长已经预付了一整年的托育费用。四川省保护消费者权益委员会投诉部主任彭欧表示，目前多数消费者协会还没有专门统计托育机构的投诉数据。“预防比事后维权更重要。”彭欧建议，通过立法和规范管理，如设立资金托管制度，确保消费者的预付款安全。“四川省各市州消委会正积极探索解决方案，例如与当地市场监管局和商业银行合作，建立预付式资金监管平台，以监管和保障消费者预付资金安全。”