不一样的免税购

本文转自：经济日报

全球消费精品（海南）贸易有限公司打造多业态综合运营体——

不一样的免税购

本报记者 王 伟

全球精品公司的工作人员在直播带货。 李浩蓉摄（中经视觉）

走进位于海口的海控全球精品免税城（以下简称“GDF免税城”），各类商品琳琅满目，智能调酒机械臂让顾客体验到智能化的时尚服务，GDF艺术文化长廊等活动吸引不少顾客驻足。

GDF免税城是全球消费精品（海南）贸易有限公司（以下简称“全球精品公司”）旗下离岛免税经营主体。近年来，GDF免税城营业面积从3000平方米扩至近4万平方米，经营品牌数量从145个增至600个以上。“全球精品公司通过引进特色品牌、提供优质服务、创新消费场景等方式，探索差异化发展之路，努力在海南免税市场中脱颖而出。”全球精品公司总裁助理兼GDF免税城董事长杨蕤锶告诉记者。

品牌引进差异化

近年来，为满足海南离岛免税市场需求，GDF免税城积极推进免税品品牌、品种、价格与国际同步，为消费者打造品牌差异化、购物环境多样化、提货方式便捷化等购物体验。

“在品牌选择引进上，GDF免税城抓住‘主流’与‘特色’两个关键词。”全球精品公司总经理助理刘加说，“一方面，我们在品牌招商时，做到主流品牌与国际市场同步，完善主流品牌在免税城的整体布局。另一方面，侧重特色品牌引进。”

全球精品公司运营管理部负责人陈海丹告诉记者，全球精品公司在基本覆盖离岛免税主流品牌基础上，秉承首发、首秀、首展、首店的品牌差异化发展定位，不断丰富GDF免税城的品牌矩阵，满足消费者购物需求。

一直以来，全球精品公司深耕质量品牌建设，优化商品结构，丰富商品品类，加强质量建设与管理。今年一季度，GDF免税城销售额较去年同期增长超50%。

截至目前，全球精品公司已获得AEO海关高级认证和ISO9001质量管理体系认证。“获得这两项认证后，各项便利措施不仅让进口免税品的通关流程节省了至少一天的时间，货物周转明显提速，经营成本大幅压缩；还让我们在招商、供应商的选择以及国际贸易中更加便捷，获得更多国际合作交流机会。”全球精品公司物流通关部负责人常学珍说。

打好优质服务牌

为满足消费者日趋多样化的消费需求，GDF免税城积极布局离岛免税+新零售赛道，逐渐形成“免税+有税”双轮驱动、“线上+线下”多元化发展格局。

“我们不单做进口品牌，也给国产品牌展示的舞台。今年3月入驻GDF免税城的一家电子产品免税体验店，为广大消费者带来智慧生活的全场景沉浸式体验。”刘加说。

在销售渠道的开拓上，全球精品公司不仅开通了会员购、跨境购等线上销售渠道，还入驻一些国内知名电商平台，以直播带货等方式，满足消费者不同的免税购物需求。

全球精品公司还将互联网业务和智慧免税作为发力重点，不仅推出离岛免税邮寄送达和返岛提货等业务，还推出线上商城购物、会员购等业务。

“GDF免税城坚持以客户为中心的服务理念，用心做好各项服务。”刘加说。为缩短游客离岛提货时间，全球精品公司走访考察一家电商分拣仓，对标学习其自主研发的智能分拣系统的运行机制及货物配送方式，在离岛包裹分拣业务中引入自动分拣系统，将离岛6小时提货时长压缩到4至5小时。

刘加说，公司物流部还积极开展跨物流领域合作，引入多家物流领域龙头企业，取长补短、强强结合，满足公司的物流需求。

营造消费新场景

暑假期间，随着第二届海南国际离岛免税购物节的开展，海南兴起新一波离岛免税购物热潮。7月22日，GDF免税城举办GDF仲夏亲子造乐节活动，通过GDF艺术文化长廊、古城古村公益研学等活动，创新夏日消费新场景。“我们通过业态丰富、形式创新的促消费活动，满足广大消费者对个性化、品质化生活消费的多样需求。”刘加说。

“免税和文旅产业相互融合是市场发展的必然趋势。”杨蕤锶表示，当前，GDF免税城正通过促进文旅+免税的深度融合，联动海南本土文化IP，着力拓展文旅融合购物新场景，为打造旅游消费综合体做出有益的探索，助力海南离岛免税服务的提质升级。

今年“五一”期间，GDF免税城通过融合创新消费场景积极打造文旅IP，进一步深化文旅融合。在海口的骑楼老街开展“集章有礼打卡明信片”等多场户外推广活动，让市民游客体验沉浸式文旅融合购物新场景，进一步激发消费潜力。

此外，全球精品公司还积极开展相关旅游投资合作，共同打造旅游消费产业链，积极推动海南旅游消费品牌建设。今年一季度，GDF免税城与航司、酒店、景区、通信等领域的企业开展合作，发放千万元免税代金券，进一步刺激消费。

“未来，全球精品公司将强化创新驱动，持续做大销售规模，推动高质量发展，努力打造集免税零售、有税零售、跨境电商等多业态为一体的国际旅游零售综合运营商。”杨蕤锶说。