智慧医疗来了，看人工智能如何提升患者体验

本文转自：安徽日报

■ 本报记者 汪永安

人工智能技术能否改善患者就医体验、提升诊疗服务质量？答案是肯定的。

日前，“中国医院协会门（急）诊管理专业委员会第二十次学术年会暨门急诊管理学习班”在合肥举办，来自全国31个省份330家医院的医院院长、门急诊管理人员近800人参会。记者从会上获悉，近年来，讯飞医疗智慧医院产品已在打造覆盖诊前、诊中、诊后全流程和线上线下门诊一体化智慧服务上进行实践探索，将院前的预约挂号到院内的就诊、缴费、检查检验、取药，再到诊后的随访、健康指导“穿针引线”式地串联起来。

“我们针对医疗核心场景进行诊前、诊中、诊后AI赋能和流程优化，帮助医生提升工作效率和医疗服务质量，让患者享受优质的全流程与个性化医疗服务，从而有效改善患者就医体验。”讯飞医疗负责人告诉记者。

长期以来，慢病大病患者出院后，往往面临着“还有问题想咨询医生、病情控制和康复情况缺少评估和建议、复诊及服药缺乏提醒和指导、缺少生活方式管理”等问题，由于缺乏科学的自我健康管理手段及专业人员持续的康复指导，影响患者的治疗效果。

讯飞医疗全程患者管理平台可以为医院提供出院患者随访、患者咨询智能客服、精细化患者管理、危急值提醒、满意度调查等多个场景服务，对诊后患者进行连续跟踪随访，并根据主治医生制定的管理处方对患者及其家属进行精准、合理的健康指导，将随访信息记录至患者健康档案并同步主治医生，帮助医生及时调整患者管理方案，让患者离院不离管。

“有了全程患者管理平台的帮助，年纪大的人在家也能安心康复了！”64岁的赵大爷此前因脑梗死在枣庄市立医院手术治疗，出院后需要在家坚持康复锻炼。赵大爷和老伴都不太擅长使用智能手机，子女又忙于工作常居外地无法照料。了解到医院的全程患者管理平台可以在线咨询换药、复查、拆线等问题，也可以方便快捷联系医生，赵大爷当即加入。

有了这个平台，赵大爷在家就可以根据平台上发送的康复锻炼视频进行康复运动。“这个平台让我们足不出户、动动手指即可实现线上健康咨询、康复指导等，解决了我们老年人康复治疗的后顾之忧。”赵大爷高兴地说。

在2022年度中国现代医院管理典型案例评选中，全程患者管理平台在枣庄市立医院的应用——《医院“AI 诊后患者管理”服务模式实践》获评典型案例。

随着大模型浪潮到来，智慧医疗迎来全新发展机遇。讯飞医疗积极拥抱新技术新变化，在讯飞星火认知大模型发布并持续迭代基础上，整合大模型能力引入到当前成熟的技术体系，赋能全程患者管理平台，实现能力多维升级。系统可以根据患者健康画像自动分析，为患者智能生成个性化康复计划，并督促患者按计划执行，实现更人性化、更个性化的医疗全流程管理，将专业的诊后管理和康复指导延伸到院外。目前，全程患者管理平台在应用医院已服务了超60%出院患者，医生管理效率提升10倍，患者依从性提升2.4倍，出院患者随访率和咨询实时响应率达100%，患者满意度提高至98%。

当前，智慧医院相关产品已覆盖全国500余家等级医院，其中包括7家全国排名TOP10医院，并与30余家三甲医院达成战略合作。“未来，我们将从应用创新向突破性创新延展，用新技术为医疗赋能，持续提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，全力打造流程更便捷、服务更连续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温暖的现代化医疗服务模式。”讯飞医疗负责人说。