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本文转自:长江日报
长江日报大武汉客户端2月27日讯(记者赵家新)“商场的做法明显有问题,28号才到期的消费券,26号就被告知过期了,我感觉受骗了!”日前,市民英子通过武汉城市留言板反映,不久前,她在青山区印象城商场用积分加上9块钱,兑换了一张消费券,结果前往消费时被告知已经过期。27日上午,长江日报记者找到印象城客服中心,经过现场协调,问题已经得到妥善解决。
英子告诉记者,印象城这个月推出了一款活动,利用会员积分再加钱,可以兑换数额不等的消费券,活动时间从2月3日到2月28日。英子在2月15日用印象城的消费积分另加了9块钱,兑换了一张价值20元钱的电子消费券,这张消费券的最后有效期为28号21时。
英子提供的“已过期”消费券截屏。
26号下午,英子带着孩子到印象城玩,孩子肚子饿,她就选择了一家店购买了30元的食品,根据以往的消费经验,英子直接打开网络支付平台,想着使用消费券后自己只需要再掏10块钱就可以了,但买单时支付系统显示消费券已过期,无法使用,她只能自己支付30元钱。英子说,虽然钱不多,但感觉受到了欺骗,而且购买的消费券还不能退还给她。
英子提供的印象城消费券宣传资料。
27日上午,记者来到印象城客服中心,一位姓胡的客服负责人了解情况后,当面和英子电话沟通,并向记者解释,这有可能是系统出了问题,也有可能是英子在操作中疏忽了某个步骤,具体情况需要技术部门核查。结束和英子通话后,胡女士立即当着记者面拨打技术部门电话,介绍了英子遇到的问题,要求技术部门及时核查并解决。
胡女士说,对英子遭遇的消费体验表示歉意,她们会以最快速度调查清楚并将解决问题。
约一个半小时后,胡女士主动联系上记者,将处理结果进行通报。胡女士说,一方面印象城将采取原路退款或者为英子的消费券延期的方式,避免英子的损失,另一方面,为了弥补英子不好的消费体验,印象城决定赠送两张观影票给英子。
英子告诉记者,她确实接到了印象城客服中心的电话,双方已经达成和解。
【编辑:赵可】
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快照生成时间:2023-02-27 22:45:08
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