太原公交旅专2路：以暖心服务绘就城市文旅新画卷

金秋十月，太原这座历史悠久的文化名城迎来八方游客。作为连接城市地标与文化瑰宝的重要纽带，太原公交旅游专线2路以细致入微的服务和独具匠心的创新，成为外地游客探访三晋文明的“流动风景线”。从火车站到北齐壁画博物馆20分钟路途中，公交驾驶员用行动诠释了“服务无小事，真情暖人心”的城市温度。

精准服务：让出行更“有数”

“各位乘客请注意，下一班旅专2路预计15点20分左右到达北齐壁画博物馆。”随着公交车缓缓驶入终点站，司机徐昆的声音通过车载广播清晰传来。这样的温馨提示，已成为旅专2路的“标准动作”。

为解决外地游客“等车难、问路难”的痛点，电车四车队创新推出“三公开”服务：在火车站与博物馆公交站台张贴发车时刻表、到站时间表及车队负责人联系方式，确保游客随时掌握行程；通过智能调度系统实时监控车辆位置，司机需在到站前利用口播向乘客告知下一班次预计到达时间，避免游客长时间等待。“以前总担心错过这趟车，现在看着时刻表心里特别踏实。”来自北京的游客李女士点赞到。

节日期间车队还针对博物馆闭馆时间和客流量的大小来动态调整末班车发车时刻。

文化赋能：车厢变身“移动导览厅”

走进旅专2路的车厢，仿佛踏入一座微型博物馆。车厢两侧的扶手上悬挂着北齐壁画博物馆的诸多剪影，司机背后的医药箱旁，放置着驾驶员从网上找到介绍山西各地壁画的宣传页。每到红灯下，驾驶员还会拿起送话器宣传前往晋祠、山西博物院等景点交通指南；车辆的吊环扶手上张贴着“太原必吃榜”，从头脑到刀削面，用味觉唤醒游客对城市的记忆。

“这些设计都是车队驾驶员们头脑风暴的成果。”电车四车队工会主席张利介绍。为制作专业导览内容，车队召集驾驶员们开展多次座谈会，筛选出博物馆参观“最不容错过”的展品细节；车队职工们集思广益选出能够代表太原地域特色的小吃店，做成宣传照片推荐给外地游客。

驾驶员的温馨提示：细节处见真章

“各位游客，北齐壁画博物馆的游览结束后，大家可以前往出口东侧的文创区逛逛。”当车辆临近终点站时，驾驶员拿起话筒温馨提示，“这里不仅有北齐壁画主题的冰箱贴和盲盒，书架上还有诸多珍藏版山西寺观壁画书籍。有运城永乐宫的《朝元图》，285位神仙栩栩如生；临汾广胜寺水神庙的《卖鱼图》，生动再现元代市井生活；繁峙岩山寺的金代壁画，被誉为‘亚洲佛画第一精品’；晋城泽州玉皇庙的二十八星宿彩塑，堪称古代天文与雕塑的完美结合；高平铁佛寺的二十四诸天像，以夸张的造型闻名……”他如数家珍的介绍，让游客们迫不及待想要一探究竟。

这样贴心的提示源于车队的“文化培训计划”。所有驾驶员需通过壁画知识普及，熟悉博物馆展陈脉络。驾驶员徐昆说：“我们不仅是驾驶员，更是城市文化的传播者。看到游客因为我们的提示发现更多精彩，特别有成就感。”

四、温情传递：一张车票背后的城市诚意

10月17日15时50分，一场跨越千里的圆梦行动在四车队上演。东北游客赵先生轻轻捏着一张车票，眼眶微红：“没想到真的能拿到首发纪念票，太原太有爱了！”

事情源于赵先生在小红书上看到的一张照片——今年5月旅专2路开通时，特别印制了融入“骑游图”元素的限量车票。作为集票爱好者，他专程从沈阳赶来，却发现现行车票已更换票面。正在值班的驾驶员徐昆得知后，立即联系车队干部。经多方协调，105路司机主动送出自己珍藏的唯一一张首发票。

“游客的心愿就是我们的行动指南。”电车四车队的干部说。该车队设立“公交速递小分队”为乘客送还遗失在公交车上的失物，配备急救箱、雨具等物品，安排志愿者轮流值守。

暮色渐浓，旅专2路的车灯如流动的星河穿梭在城市中。车厢里，游客们轻声讨论着明日行程；站台上，工作人员正为末班车做发车准备。这座城市的温暖，正通过一个个细节，传递给每一位远道而来的客人。正如车队服务理念：“您看到的不仅是风景，更是太原的心意。”