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建行济南长清支行：坚持客户至上 提升服务创优能力
日月开新元，万象启新篇。建行济南长清支行吹响“集结号”“冲锋号”，以“拉满弓”“上满弦”的精神状态投入到首季综合金融服务活动中，始终坚持客户至上理念，持续增强服务意识，强化服务举措，提升服务质量，向社会公众展示良好的精神风貌和服务形象，擦亮百姓银行的金字招牌，持续助推业绩不断提升。
积极提升基础服务能力。按照网点服务评比、神秘人检查的要求，围绕关键服务岗位、服务内容，狠抓基础服务规范的落实，提高各岗位基础服务的规范化和标准化水平，全力打造环境干净整洁、业务处理便捷的标准化运营网点。
大力提高厅堂服务效率。建立大堂服务人员分工配合机制，明确厅堂服务人员相互补位的工作要求，确保营业时间叫号机有人值守、业务高峰期各工作区域大堂经理在岗履职，随时为客户解决问题。
不断提升优质服务能力。持续深入开展“微笑建行，服务客户”行动，切实做到想客户所想、急客户所急、解客户所难，通过优质服务，留住老客户、引来新客户，以专业、敬业赢得社会口碑。
保护客户合法权益。在营销产品时，采用合理话术，保障客户的知情权；在客户办理转账汇款时，及时进行风险提示，保护客户财产安全；在处理客户投诉时不推诿、不回避、不拒绝，妥善解决问题，切实保障金融消费者权益，真正让客户放心、顺心、满意。
下一步，建行济南长清支行将坚守社会责任，发挥金融担当，为客户提供更加便捷优质的金融服务，实现网点服务质效稳步提升，助推各项业务高质量发展。
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快照生成时间：2024-02-19 20:45:06
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