济南多家蓝海爱农生鲜超市闭店，有顾客充值卡退费无果，无奈转卡

近日，有壹粉反映在济南开了多年、拥有数十个门店的蓝海爱农生鲜超市出现闭店或缺货现象。7月17日，记者走访多家蓝海爱农生鲜超市发现，不少店面已空，有的店已被其他商户接手，“改头换面”做起其他生意。超市闭店，会员卡内余额怎么办？记者进行了调查。

连锁超市接连闭店

多家店货架已空

7月17日，记者来到蓝海爱农生鲜超市（瑞福苑店），原本挂着的“会员权益”牌子已被摘下。进入该店，记者发现货架上已经空空如也。该店冰箱、货架只剩下空的绿篮子以及贴在货架上的价签。

“我们要闭店了，已经没有货了。”该店店员表示，现在只能退当时线上支付或现金支付办理的卡，其他卡可以转成蓝海集团旗下的酒店消费卡（以下简称酒店卡）。“建议去其他有货的店转转，卡里余额少的话，就买成商品吧。”店员称。

据了解，瑞福苑闭店不是独一份，济南多家蓝海爱农生鲜超市已闭店。当日，记者又来到该超市的望岳路店，这家店的门口停了一辆大货车，不时有工作人员从店内搬运货物出来。该店与瑞福苑店一样，店内除了货架基本已空。“我们还有几瓶酒，如果卡内余额少的顾客，可以都买成酒。”该店工作人员同样表示。

相比于前两家店的“空旷”，蓝海爱农生鲜超市（玉兴路店）货品相对更多一些。“我们现在有料酒、调料和酒，东西也不全了，有啥拿啥吧。”工作人员说。对于闭店，该店工作人员解释为公司没钱了，无法支撑超市运营下去。今后超市应该也不会再来新货了，建议顾客转成酒店卡。

根据多家超市店员介绍，记者又来到奥体附近一家较大的蓝海爱农生鲜超市。该店门口张贴了公告，写到：因店内严重缺货，在本店充值的消费会员卡，可到店内登记退款。记者看到，此店内货架也已清空。

4个月收不到退款

不少顾客无奈转卡

超市闭店，顾客也犯了愁。

“我是在蓝海爱农生鲜超市（卢浮公馆店）办的卡，早在今年3月份就收到闭店通知了。”顾客刘女士表示，当时在顾客群里收到了闭店通知，通知上写超市3月25日停止营业，并附上了附近两家店的地址。

刘女士称，她的卡内还剩1000多元，商家登记了她的银行卡、姓名、注册会员的手机号，说是后续会把退款打到银行卡里，然而已经到7月中旬了，她仍未收到退款。“现在超市已经变美容院了，济南其他店也在陆续关门，退款或许是遥遥无期了。”刘女士无奈地说道。

与刘女士有相同遭遇的，还有家住奥体附近的王丽（化名）。“我在这家店连续充值6年了，没想到会闭店。”蓝海爱农生鲜超市（奥体店）会员王丽称，该超市商品虽然价格高但品质不错，因此连续多年在该店充值，每次充值1000元。

王丽回忆，蓝海爱农生鲜超市此次闭店不是偶然，早在两三个月前便有迹象。“几个月前他们就进货不及时，我去充值时店员也不给充了。”王丽表示，没想到竟然闭店了，好在卡里余额不多，王丽也不打算换成酒店卡了。

对于卡内余额多的顾客来说，情况并不乐观，或许目前只有转卡这一项选择。“我现在卡里还有好几千，全买成商品也不合算，但退钱也退不了，迫于无奈只能转卡。”蓝海爱农生鲜超市（奥体店）一位顾客表示，他家住济南，平时用不着去住酒店，家里也不太吃自助，可现在只能接受转卡这个下下策。

客服：用卡消费的顾客多，现金流太少

据了解，蓝海爱农生鲜超市于2018年成立，在济南拥有近二十家分店。一家经营多年的连锁超市为何宣布闭店？记者拨通了蓝海爱农生鲜超市的客服热线。

其客服称，闭店最主要的原因是房租交不上，店内用卡消费的顾客多，现金流太少，目前没钱配货。“建议顾客转卡，顾客可以到瑞福苑店和奥体店进行登记。”客服表示，现在超市已经陆续不配货了，后期济南可能不会再开蓝海爱农超市。

该客服建议大家早办理换卡，否则后期转卡人数太多，怕酒店承接不过来。若执意选择退卡的顾客，工作人员也会做好登记，领导也会批，但是退卡时间不确定。此外，退卡有一定条件，需顾客当初办理时是使用线上支付或现金支付办理的卡，退卡时顾客需到当时办卡的店办理退卡。

据悉，此前顾客持酒店卡消费比例是50%，比如消费100元，刷50元的卡，缴费50元。客服称因大量顾客对此机制不满，7月17日，该机制已更改。“现在超市卡可以无条件转换酒店卡，且没有卡的类型限制，大约一个星期就能办理完成，换成后也没有时间和消费限制。”客服表示。

为求证转换后的酒店卡是否可以正常使用，记者联系到济南蓝海御华大饭店。“我们是按照原价179元/位扣钱，因为最近换卡来吃饭的顾客很多，建议提前电话咨询。”工作人员称，顾客若不放心是否能正常用卡，也可以给他们提供卡号，工作人员可以查询是否可以使用。

律师：

顾客可要求超市承担违约金

北京市京师（济南）律师事务所律师王经纬表示，根据今年7月1日生效的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条可知，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。

“该超市换卡的做法不对，蓝海爱农生鲜超市单方变更原合同约定的消费场所、范围等内容，构成违约。”王经纬称，顾客有权依法解除合同，要求退还剩余款项金额，并有权要求蓝海爱农生鲜超市承担违约金。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 史安琪）