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国网安庆供电公司：延伸服务可定制 春茶加工更安心
本文转自：人民网-安徽频道
4月9日晚，在桐城市中茗数智农业科技(安徽)有限公司的制茶车间内，一捧捧翠绿的茶尖在制茶机上传送跳动，杀青烘干，一刻不停。当天采摘当天制作，方能锁住茶叶的鲜香。
国网桐城市供电公司党员服务队向当地茶厂提供安全用电咨询。雷越摄
作为明代历史名茶“桐城小花”主产地，当下，桐城市所辖7镇（街道）33个村都在紧抓春季制茶时机，该市6.75万亩茶园背后，是1.1万户4万余名茶农的年收益。
“茶叶品质最好的就是这一个月，机器停一天损失都不得了，炒茶之前供电所提前上门的设备检查，我们特别需要。”该公司负责人吴成立说。
紧抓提升茶季供电服务质量提升，同样也是国网安庆供电公司各供电所深入探讨的问题。“站在客户角度考虑，制茶户的用电体验感怎么样，我们是不是能再多做一些工作。”桐城市吕亭中心供电所所长张亚文说。
国网桐城市供电公司组织党员服务队走访当地茶厂，排查设备隐患，保障茶季用电无忧。雷越摄
2023年，安徽省电力有限公司开始推广电费短周期结算方式，提升客户对高压分次结算（划拨）、低压智能交费等新型缴费方式的接受程度和履约情况，提高电费月末到账率和当期电费发行到账率。
对于客户而言，短周期电费结算方式可以预知用电成本，管控用电负荷，国网安庆供电公司20余支党员服务主动走访制茶客户，并依托“村网共建”电力便民服务点，面对面推广新型结费方式，了解茶农诉求，收集意见建议。
“客户最大的诉求就是用电高峰期，自己的用电设备不出问题，供电能有专业团队快速响应，有专业人员帮助节约用电成本、电费心里有数。”国网安庆供电公司营销部主任鲍兴江总结。
国网桐城市供电公司党员服务队为当地“桐城小花”茶叶制作提供用电保障。雷越摄
为精准提升服务质效，今年3月，国网安庆供电公司首批针对茶季用户，在桐城市试点启动电费短周期结算个性化套餐服务。具体服务方案分三步走：第一步，与客户充分沟通签订段短周期电费结算协议，赠予不同积分；第二步，客户凭积分结合实际挑选电力免费延伸服务，项目包括供电费账单分析、功率因素分析、变压器检修、故障抢修等；第三步，供电公司根据客户选择的项目，提前有计划地完成上门服务，并为客户提供一份详细的体的设备状况及能效提升体检报告。
试点服务一经提出，便获得当地制茶户广泛关注和高度认同。首批桐城市黄甲镇茶企即与国网安庆供电公司协议签订了个性化订单式服务32份。截至目前，国网安庆供电公司累计开展定制化上门服务152人次，消除茶企相关用电隐患60余起，提供各类能效建议15条。
“与传统的服务模式相比，为客户提供可选的延伸服务，能够更好地满足了用户的个性化和差异化需求。既让客户感受到切实利益，减少用电成本，又能提高电网安全运行率，减少因客户侧故障导致的线路停电事件。”该公司营销部副主任龙兰英说。
下一步，国网安庆供电公司计划结合新型电费结算方式推广，市县同步推动该项服务模式，并向地区高低压各类用户推广，实现电费回收与客户满意度双赢。（陆茹 余兆媛 雷越）
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快照生成时间：2024-04-15 11:45:14
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