从“追产补产”到“超额超产”

本文转自：人民网-江西频道

从“追产补产”到“超额超产”

——赣州市南康区邮政分公司深化寄递改革发展侧记

近年来，江西省赣州市南康区邮政分公司坚守“人民邮政为人民”初心，紧紧把握时代脉络，积极融入地方经济建设和社会发展，科学谋划基础能力建设布局，夯实发展基础，注重队伍建设，促进发展能力、管理水平、服务质量上台阶。

邮件“加速”跑

“暑假是全国高考录取通知书投递的高峰期，早上早点送，中午早点回，还能在揽投部午休一会。”金赣揽投部的揽投员王春亿笑着说。

隆木乡邹家地村位于南康区最北端，距离南康城区70余公里，家住邹家地的村民明心田自从学会了网购经常也会在抖音上买点家用的东西。“喂，噢，我是啊，我在地里干活呢，现在没人在家，你给我放门口就好了。”明大爷接到了隆木邮政所投递员周懋华师傅的电话。“我刚查了邮件到了赣州，想不到这么快就给我送上门来了，以前到了赣州最少还得两天才能送到我手上。”家住隆木乡邹家地的村民明大爷表示。

为实施网格化管理，缩小揽投半径，减少揽投在途时长，南康区邮政分公司立足当前着眼长远科学谋划，提出建设“1+4+4+N”发展格局，即：即组建一个快包专揽中心，城区金城大道揽投部拆分为东山、家具城、金赣和幸福城四个揽投部，组建横市、龙岭、唐江和潭口四个农村标杆网点和多个自营点、加盟点。

为更好服务乡村振兴，南康邮政去年争取省公司机动成本累计投入1500余万元，用于扩部建站和快递投递末端建设，目前建成金赣、幸福城、家具城三个城区揽投部和唐江、横市两个中心乡镇揽投部，并于5月8日正式投入运营，新增揽投部改由赣州邮区直发，提早投递出班1个小时，服务质量明显提高，网运时长明显加快，服务能力显著加强。北部乡镇的邮件再也不用经过南康集散中心中转了，为邮件下乡进村提供加速度。

员工“加油”干

南康邮政牢固树立“管理也出效益”的管理意识，强化支撑管理能力和水平的提升，以管理促发展，发展强管理的思维，系统性地注重人才队伍建设，将考核评价结果与员工个人薪酬分配等紧密结合，构建统一规范、全面覆盖、持续改进、有效激励的邮政企业全员绩效管理格局，推动责任到人、任务到人、目标到人、考核到人的“四个到人”工作机制落地。

人是企业发展的第一要素。南康区邮政分公司总经理丁清华介绍说：“上半年，本着专业要专的原则，我们着重对区部支撑管理部门进行整合与调整，对支撑管理岗位职责予以明确公布，实行人员与岗位的双向选择，精减了人员，增加了力量，明确了责任；每个人都有优点和缺点，我们的原则是用人所长，人岗相宜，事事有人盯，人人有事干，调动了每一个人干事创业的积极性。”

企业发展得好不好关键看方法对不对，执行力强不强。南康邮政着力加强支撑部门负责人和揽投部经理两支队伍的建设，秉持着有为者有位，抓住支撑管理部门改革的有利时机，选拔了两名经验丰富、能力较强、有责任心的同志充实到支撑管理部门负责人队伍中来，扬长避短，在关键的岗位上发挥各自的长处，有效地调动了员工的积极性和上进心，促进寄递业务经营和管理的良好发展。

队伍选拔了关键还要靠制度约束与考核，该分公司制定并出台了各岗位绩效考核办法，考核指标与岗位职责挂钩，每个人清楚自己所做的事情质量的好坏直接影响个人月度绩效，采取“一月一重点”“一周一例会”的形式逐步将个人职责细化到日常的工作中，制作“寄递事业部重点工作看板”将月度重点工作张榜公布，减少推诿扯皮的现象，注重过程管控，强化考评意识；将“要我做”转变为“我要做”，将“思想自觉”转变为“行动自觉”。

服务“加快”变

在南康区清华超市的发货仓里，一群邮政快递小哥正在紧张有序的打包、贴单、扫码、装车；“今天已经是第三车了，由于客户场地原因，九米六的大车进不来，我们就分开用四米二多车直发，装满一车发运一车，有效提高了客户时效。”南康邮政大宗揽收负责人刘群玲说。

该超市是当地做赣南脐橙鲜果及储藏果的大户，南康邮政在年初梳理走访时庄重承诺上门打包装车和够量直发。南康区邮政分公司在首季旺季人手、车辆严重紧缺的情况下，也要想办法满足客户需求，履行承诺，此举赢得了清华超市李老板的暖心点赞。

清华超市发货时间一直持续到7月储藏果清仓，脐橙快包累计发货达27.8万件，实现快包收入125.8万元，创造了南康邮政寄递史上脐橙发货持续发货时间最长，单个脐橙客户发货量最大和业务收入最多等多项纪录。“你再发下去今年的脐橙都上市了。”旁边的菜鸟驿站老板打趣地说道。

近日，电商头部客户——赣州美澜家居有限公司发货量剧增，南康邮政大宗揽收组直接入驻客户发货仓，采取客户端加车直发方式，加快邮件出口速度。入仓发货的方式赢得了南康家具集群市场老板们的广泛好评。

上半年，南康邮政新增家具电商客户9户，其中策反4户，累计家具类客户发展到33户。1-6月家具电商发货量共计18.19万件，家具集群市场收入贡献率也由去年同期的4.5%提升至18.52%。实现了南康家具类快递从1到100的突破，正焕发旺盛的生命力，并助力南康家具出海参加米兰国际家具展。

此外，南康邮政客户服务积极向“主动敏捷”转变，着力在提升客户极致用邮体验上下功夫。成立主动客服专班，搭建“6511183”全区统一客服系统，集中客服售后处理，建立客户、各邮区中心、投递端和揽收端的联系纽带，客户经理对接收寄前端，专班客服对接运输中端和投递末端，全程为客户提供一对一的贴心服务；保证客户交寄邮件全程有跟踪和反馈，确保其电商平台邮件轨迹信息更新，共同维护其店铺考核指标不下降，维持其流量与销量。

快递新规以来，南康邮政将“投递上门”服务前置，客服专班派发工单到投递局备注投递上门邮件，让投递局精准把握投递要求，极大地降低了用户投诉率，有效提升了客户用邮体验，增加客户黏性。

上半年，南康邮政寄递业务总收入、特快收入和快包收入分别提前35天、21天和47天完成过半计划，业务量市占率由去年同期的6.8%提升至12.37%，增长5.57个百分点。业务发展态势由去年同期的“追产补产”向“超额超产”的转变，经营方向也由去年同期的“夺欠产”转变为现在的“调结构”。（袁能胜）