整治强迫购物，要斩断背后的利益链条

强迫购物、诱导消费等违法违规行为严重损害游客权益，扰乱市场秩序。在文化和旅游部9日举行的例行新闻发布会上，文化和旅游部市场管理司副司长余昌国表示，文化和旅游部将加强与公安、市场监管等部门的协同配合，以整治强迫购物等违法违规行为为重点，在全国范围内开展旅游市场秩序整治。（7月10日 光明网）

旅游本应是放松身心、陶冶情操、亲近自然的惬意旅程，却在一些不法行为操控下，变了味，添了堵。强迫购物、诱导消费等乱象，打着“观光旅游”的幌子，实则绑架游客掉入“购物陷阱”，不仅侵害消费者权益，更扰乱旅游市场秩序，玷污了行业形象。

强迫购物并非孤立现象，不是某一家旅行社、某一个导游的单方面行为，而是依附于旅游生态链条之上的利益结盟体，具有隐蔽性、系统性和反复性。一些地方旅行社为获取“零团费”利润，故意设置低价团，靠购物返点实现盈利；部分导游在佣金驱动下，变“讲解员”为“推销员”；个别景区与特定商家内外勾连，设“套”引导消费。整条灰色链条环环相扣，逐利本性驱动之下，一旦形成利益共同体，就会转化为顽固难破的沉疴。

要治病，先要找病根。强迫购物乱象之所以屡禁不绝，根源在于长期形成的“价格不透明—低价揽客—以购补游—强买强卖”灰色运营模式没有被彻底打破。表面上看，游客是被“套路”对象，实则整个市场长期放任“低价团”滋生空间才是温床。一些地方监管不力、执法宽松、处罚成本低，导致个别不法行为“割了韭菜”还能“改头再来”，扰乱行业生态，破坏消费信心。

斩断这条利益链，必须从源头治理发力。首要之策，是强化对“低价团”模式的监管。要打破“团费低—购物多”的误区，推动旅游价格回归市场真实水平，让游客明明白白消费。要建立“黑名单”制度，对恶意压价、变相强迫购物的旅行社、导游、商家实行联合惩戒，真正做到“一处违法、处处受限”，让违规者寸步难行、无利可图。

其次，要完善旅游合同和信息公开机制。明确旅游合同中关于购物次数、时间、场所等条款，防止“隐性捆绑”；加强对导游带团过程的在线监管，探索运用大数据、AI识别等技术手段动态监控疑似强迫行为，为“零容忍”执法提供有力技术支撑。同时，应加快推进“诚信旅游”公共平台建设，建立游客、商家、旅行社三方互评机制，形成诚信激励与失信惩戒双向驱动。

其三，还需提高游客防范意识与维权能力。游客作为旅游市场的“买方”，不能只看价格，更应重视服务品质和安全保障，主动选择规范企业与优质服务。相关部门也应畅通维权渠道，提升维权效率，让消费者敢于投诉、维权有门。

治理强迫购物乱象，不仅是行业整顿，更是公共治理能力的一次大考。此次文旅部联合多部门开展整治行动，体现的是系统思维与协同治理。要持续推动旅游监管向“全过程监管”转型，压实地方管理责任，强化执法联动效能，实现“发现问题有手段、处理问题有力度、防范问题有机制”。

旅游市场秩序事关消费信心，事关民生温度。斩断伸向游客的“黑手”，深挖强迫购物背后的利益链条，要动真碰硬，标本兼治。只有真正拆除灰色利益网，还游客一份安心与舒心，才能推动旅游业向高质量发展迈进。（孙维国）