中国银行日照莒县支行张军磊：平凡的岗位 执着的坚守

鲁网11月29日讯从1998年入行，张军磊先后在中国银行莒县支行营业部、莒县浮来中路支行以及莒县城阳南路支行从事柜员、综服经理岗位，从入行时起，他就要求自己一定要脚踏实地干好工作，以一颗平常心对待工作。

25年来他在自己的岗位上兢兢业业，在现金柜台一干就是22年，他用实际行动默默诠释着他对岗位的坚守，他是上一颗永不松劲的“螺丝钉”，用“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情，精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。

火烧币兑换显真情 优质服务暖人心

近日，一位客户神色匆匆的走进中国银行莒县支行营业厅内，面露难色，张军磊立即上前询问，客户焦急的说他有20000元烧毁的纸币急需兑换，去了2家银行都无法办理，客户就抱着希望来到中行进行兑换。了解情况后，面对如此多数量的火烧币，张军磊没有推诿，而是热情接待客户，引导客户至柜台窗口进行办理。受理柜员小心翼翼认真逐张查看清点，逐张粘贴、盖章，期间张军磊也细心协助柜员办理，经过2个多小时的鉴别、清点、复核等流程完成了所有残损币的兑换工作。当客户从柜员手中接过兑换好的百元钞票，激动地对张军磊及中国银行的服务表示连声感谢：“真的太感谢你们了，中国银行真是老百姓身边可信赖的银行。”

“踏实工作，真诚待人”是他的人生信条，“点点滴滴含耐心，大事小事抢着做”是他的日常处事作风，在平凡的岗位上，他以扎实技能展示了金融有深度，以实际行动践行了服务有温度。

好的服务千篇一律，久的服务万里挑一。一次好的服务固然能为客户带来短暂的舒适体验，而长久稳定的服务才是维稳客户的良方。每逢佳节，他会向客户及时致上诚挚的问候，也会第一时间根据需求，定向为客户进行推荐；客户日常有问题咨询，也会不厌其烦给予回复和解决，顺带唠唠家常；长久下来，这些客户也自然而然地成为了他的稳定资源，他还不断锻炼自己的语言表达和矛盾化解能力，在遇到客户不满甚至语言过激的情况时，他能够真正为客户着想，有效化解矛盾。今年以来，他累计服务人次8540余人，服务响应时间始终保持日均2秒以内。

贴心服务老年客户 银行服务无小事

8月初，一对老夫妇在门口迟疑着不敢进来，张军磊看到后急忙出去问道：“您好，请问你们是要办理什么业务吗？进去办理吧，外面挺热的。”原来老夫妻是来取退休金的，但由于老先生眼睛看不到，老太太不识字，怕麻烦，网点不给取。了解情况后张军磊耐心的帮助老夫妻取钱。同时怕门口台阶不好走，就搀扶老先生到路边的车上，嘱咐慢行并目送他们离开。

很小的一件事，张军磊觉得这就是本职工作，并未放在心上。谁知在8月中旬的一天，这对老夫妻又来了，他们提了一大兜黄瓜要送给张军磊，感谢他的耐心服务。像这样的事还有很多，这样的服务更是体现在日常繁琐而平凡的工作中。他一直在以客户满意为目标的路上前进着。

做客户最认同的人 做客户最信赖的人

“愿化作春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”，他深知在厅堂服务，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任就必须对客户热情，耐心，细致，只有付出才能得到回报。他经常说，我们的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。他会一遍一遍耐心地教一些年纪大点的客户使用自助取款，他会一点一点教刚开通手机银行的客户如何使用，他会记住客户反馈的问题，耐心地解决，也会记住老客户的需求……逐渐他获得了客户的认同，成了大家口中的优秀综服经理。

事实上，平常而又不平凡的事迹远不止这些，张军磊就这样每天在自己平凡的岗位上为银行的金融事业默默奉献着，勤恳工作着，为银行的广大客户热情服务着，无私关爱着，他无愧“优秀综合服务经理”这一称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”的绚丽篇章。而在他本人看来，一切都是他应该做的，也再平常不过，因为他始终认为追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。

每一滴汗水都值得被珍惜，每一份努力都值得被肯定。无论在已知的过去，还是在未知的将来，张军磊都始终如一，以实际行动践行着责任与担当，鼓舞着每一位身边的人，积极向上，不畏将来，牢记初心，不负韶华。（通讯员 毛新利）

责任编辑：郑泽之