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记者探访北京急救中心:120急救电话优化改造后接听率明显提升
本文转自：央视网
央视网消息：近期，随着北京市发热患者增多，北京急救中心120平台的呼入电话量持续上升。据北京急救中心调度指挥中心介绍，自12月9日，向社会发出理性拨打120的呼吁后，急救电话的日均呼叫量已出现下降。现在北京急救中心的情况怎么样？来看本台记者的探访。
下午三点，在北京急救中心门外，寒风中，急救车进进出出十分频繁。在北京急救中心的大厅里，30多位从北京市各区县抽调来支援的司机随时准备着出发接诊病人。
在北京急救中心七楼的调度中心里，更是一片繁忙景象，调度员们忙个不停。
据了解，在调度中心的调度员们，每天工作时间都接近十二个小时，平时轮休的假期也取消了。据北京急救中心介绍，由于向社会的不断呼吁，120是受理紧急医疗救助的专线电话，不当拨打急救电话会占用急救资源，近期，120电话呼入咨询的内容已经发生了变化。之前，不少老百姓来电咨询的是关于个人健康管理、日常门诊就医指导以及新冠疫情政策解读等的问题，这些都不属于120急救热线的业务范围，现在此类电话已经减少。
据北京急救中心介绍，经过不断优化各项流程，北京120呼入电话接起率已经达到92%左右。
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快照生成时间：2022-12-20 16:22:28
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