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工行贵阳中华路支行推进养老金融服务持续“升温”
“小伙子，谢谢你们！为了帮我们换卡特地跑两趟！你们工行是真的在为老百姓解决难题！”拿着启用好的新银行卡，两位老人的眉头终于舒展开来。
原来，一周前，一位老人来到工行贵阳中华路未来方舟支行表示老人家想为其老伴办理银行卡更新业务，但其老伴腿脚不便，无法到场。网点了解特殊情况后当天组织工作人员到老人家上门办理业务，首次登门，却因旧卡无芯片，未成功换卡。为解决老人困难，在征得老人同意后，工作人员通过为其开通手机银行办理了换卡不换号，并约定等新卡邮寄到后，再来激活新银行卡。收到邮寄银行卡后，工作人员立即上门为其启用了银行，二位老人十分感动，连连道谢。
据了解，一直以来，工行贵阳中华路支行依托“工银爱相伴”个人养老金融服务品牌，始终秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，以提升老年客群体验为根本出发点和落脚点，以解决老年客群“急、难、愁、盼”的问题为切入点，持续提升全行网点适老服务水平。
图为该行工作人员二次上门为客户激活银行卡(图片由工行贵阳中华路支行提供)
上门金融服务是该行适老服务重要举措，针对行动不便、卧病在床等特殊情况的老年客户，在风险可控的情况下，该行始终坚持特事特办、急事急办原则，开通“暖心服务通道”，延升服务半径，将金融服务送到老年群体身边，打通金融服务最后一公里。
除此之外，该行持续提升老年客群到店体验。在硬件设施适老服务上，该行辖内网点均设置爱心座椅、爱心窗口，并在“工行驿站”配备各类适老物品，提供老花镜、放大镜、轮椅、血压仪、医疗箱等便民设施，在银发客户群体关怀上，该行工作人员在与老年客户交流中始终保持耐心，做到语速慢一点、音量大一点，让银发客户群体愿意问、听得清、能理解，同时搭建“敬老驿站”，围绕节假日常态化开展系列特色适老活动，获得银发客户们的点赞。
提升重点关注群体服务温度，切实提升银发群体金融服务获得感，工行贵阳中华路支行一直在行动。下一步，该行将持续关注银发群体的金融服务需求，做好养老金融，坚持在细节上用心，服务上贴心，以实际行动践行金融工作人民性。
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-06-24 16:45:01
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