网购浴室柜到货后发现破损 消费者遭商家退货遭拒：是物流损坏的

本文转自：封面新闻

封面新闻记者 宋潇

3月15日，记者从成都互联网法庭获悉，在“315”国际消费者权益保护日到来之际，成都互联网法庭发布7则消费者权益保护典型案例。在一起网购纠纷中，“安华卫浴官方旗舰店”是被告在某电商平台开设的店铺。2022年6月15日，原告于上述店铺购买“包安装浴室柜（预售）”一组。涉案商品于2022年8月18日送达，原告找人代收。

8月20日，商家安装人员上门为原告提供涉案商品安装服务，拆除包装后，发现浴室柜台面断裂，且底部断裂处粘贴有透明胶带。原告随即将情况向被告客服反馈，被告客服称“物流运输保险时间是24小时，商家把情况反馈给物流，争取一下理赔”。

原告不认可涉案浴室柜台面断裂系物流运输造成，主张物流不会私自拆开包装，贴上透明胶；且涉案商品包装盒外面钉有木框，很结实，商家安装人员拆除包装前，涉案商品包装完好。原告希望被告寄送新台面，被告拒绝。被告坚称，台面断裂系物流运输导致，且原告未按照要求先验货再签收，未及时反馈破损，已超过24小时物流运输保险时效。

法院认为，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。本案中，原、被告缔结的买卖合同系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规强制性规定，合法有效，双方当事人均应按照合同约定全面履行各自义务。

原告支付了相应价款，被告应当交付符合合同约定的商品。在案实物照片、安装工单等证据显示，被告向原告交付商品不符合合同约定，应当承担违约责任。

其一，涉案浴室柜台面断裂，且底部裂缝处贴有透明胶带，原告与商家安装人员通话录音亦可佐证涉案浴室柜台面拆封前包装完好，故法院合理推定涉案商品台面损坏并非原告自身原因造成；其二，被告客服事先告知原告大型产品的运输风险及超时反馈破损时责任自行承担，原告对此亦表示知悉。原告未在约定24小时内进行破损反馈，存在一定过错，但是，考虑到涉案浴室柜台面较重，包装纸箱外各边、各面均由木条组钉成框，及时拆封检验确实存在困难，且涉案交易商品提供厂家包安装服务，消费者在确认收货后两天内即联系安装，此时进行拆封验货亦可认定为在合理期间内进行检验；其三，涉案浴室柜台面系浴室柜的重要组成部分，且与浴室柜其他部分匹配成套，原告主张就浴室柜整体退货退款的诉讼请求，亦属合理。故，法院依照《中华人民共和国民法典》相关规定，支持了原告退货退款的诉讼请求。

法官提醒，对于及时拆封、检验确实存在困难的大型商品，商家应当给与消费者更加合理的验货期间。

该案中，虽然被告客服事先告知原告大型产品的运输风险及超时反馈破损时责任自行承担，但是，考虑到涉案浴室柜台面较重，包装纸箱外各边、各面均由木条组钉成框，及时拆封检验确实存在困难，商家指定的检验期限明显过短。且涉案交易商品提供厂家包安装服务，消费者在确认收货后两天内即联系安装，此时进行拆封验货亦可认定为在合理期间内进行检验。涉案浴室柜交易包含包安装服务，故货物送交与安装不可分割，安装完成时被告的合同义务即告履行完毕。被告以物流保价时效为由约定24小时的检验期限，限制原告在安装时进行检验的权利，系不合理地减轻经营者自身的瑕疵担保责任。法院对消费者退货退款的诉讼请求予以支持，有利于发挥司法裁判的指引功能，对经营者与消费者之间权利义务的合理分配进行引导，依法保障消费者正当、广阔的维权空间。