动车站春运服务情暖回家路

本文转自：三明日报

志愿者在站里服务出行的小朋友。

志愿者为旅客送上“福”字和对联。

●本报尤溪记者站 王 琨 文/图

今年春运是疫情防控进入新阶段后的首个春运。在尤溪动车站，涌动的人潮洋溢着回家的喜悦，头戴小黄帽、身着绿马甲的志愿者们忙碌着。

“和往年一样，我们车站青年职工自发组成一支10人的春运志愿服务队，利用休息时间服务春运旅客，保障大家的出行安全。”向莆铁路尤溪站团支部书记侯郦珈说。

协助购票、提醒旅客做好自身防疫、帮助旅客拿行李、为旅客送上红彤彤的福字和对联……1月7日春运首日，从7时20分到21时20分，这群志愿者忙碌在检票口、安检口、电梯口等位置，用细致的服务温暖旅客回家路。

1月1日起，新修订的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施，对儿童优惠票实行车票实名制管理。“今年儿童出行的变化较大，购票不再以‘身高’为标准，而是以‘年龄’为标准，家长需携带儿童有效身份证件购票。为防止因购买儿童票造成拥堵，我们特意增加了志愿者协助旅客购票，确保大家都能准时踏上回家路。”车站客运室主任季义说。

季义是永安人，今年是她成为铁路职工的第17个年头，每年春运志愿服务总少不了她的身影。“旅客丢失东西的情况比较常见，有时也有落小孩的，遇到这些情况，我们都会第一时间帮助解决。最久的一次，我陪伴了一位需要他人帮助的旅客8个多小时，几乎是寸步不离，直到旅客的家人前来接走才放心。”季义一边引导旅客有序排队验证进站，一边对记者说。

“对我们而言，最重要的是旅客的理解和支持。”侯郦珈说。在安检的过程中，常有旅客携带75%酒精成分的喷雾和免洗手凝胶、超过规定电量的充电宝、散装酒类等物品，这些都属于易燃易爆品，是不允许携带进站的，“遇到这些情况，我们都会从旅客安全的角度耐心解释，争取大家的理解。”

“他们的服务很周到，买票、进站都有人帮忙，我们省心多了！”旅客陈奶奶笑着点赞。

出生于1994年的谢根弘，是尤溪站最年轻的助理工程师，他要负责列车的行车安全、有序运行及站内的各项管理工作，繁忙的工作之余，他都会抽出时间做志愿者。“哪里有需要就去哪里，尽己所能，减轻大家的工作压力。”谢根弘说。

尤溪站联合党支部书记黄德蕊介绍，车站实行轮岗制，每位职工都要熟练掌握各岗位的工作技能，以备不时之需。不久前，出现了人手不足的情况，在车站的统筹协调下，休班职工齐心协力，相互顶岗，保障了旅客的安全出行。

尤溪站的职工来自五湖四海，有包头、张家界等地的姑娘，也有无锡、建宁等地的小伙。由于工作性质，每年春节，车站就是他们的家。“食堂阿姨回家过年后，每年春节的年夜饭都是我和站长张锡铨为大家准备的。当然，今年也不例外。”季义说。

“说不想回家是假的，以前的我被别人守护，现在的我守护别人，这种身份的转变，让我觉得这份工作很有意义。”客运员尚蒋说。2020年他参加工作后过年便没回过家，对他而言，站好每一班岗，服务好每一位旅客，就是不变的使命。