【地评线】东湖评论：“小包裹”提质升级让消费者放心消费

类别：科技发布时间：2024-03-11 23:46:00 来源：荆楚网（湖北日报网）

在电商经济席卷的今天，“收快递”已经成为人们日常生活不可或缺的事情了。3月1日，《快递市场管理办法》正式施行，特别是《办法》第28条第3款备受关注，“经营快递业务的企业不得未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件”，一时间引发广泛关注。快递新规的到来最终目的是为了促进行业的发展。然而，如何兼顾派送效率和快递服务，快递行业在电商时代如何提质升级，长足发展是摆在新规实施中的一个重要问题。

消费者的多元需求是重点，快递的服务质量必是行业的核心竞争力之一。不管是送货上门还是驿站收货，快递的最终指向应当是消费者的需求。新规赋予消费者更多知情权、选择权，保护消费者权益，在“小包裹”里放心消费。快递新规实施，很多头部快递公司已经使用了智能电联的技术，在消费者收快递前，智能语音电话打给消费者，选择送货上门还是放在驿站，消费者拿取快递更安心。网络消费时，平台可也在发货前提供快递收取的选项，让消费者自行勾选。实现多元的消费需求让消费者在快递消费中“敢消费”“愿消费”。

新规的实施必然涉及到快递企业与电商平台之间合作条款的变动，特别是得益于规模效应的网店，以往“以量换价”的模式在新规面前能否再谈商业，这需要平台和快递公司在包邮机制和价格体系上进行调整，实现双赢。新规并非企业寒冬，恰恰是推进整个行业升级，加速行业内企业洗牌的重要变革。企业最终要回归市场和客户，在这场挑战里，改变快递企业的荒蛮发展，打破唯“效益”论，回归规范的市场，倒逼快递企业找准自身市场定位，定义自身商业模式，合理分配利润，实现绿色可持续发展才是快递企业的高质量发展之路。

此外，邮政管理部门和市场监管部门在快递行业的发展中始终肩负监管与指导责任。邮政管理部门依法依规加强行业事前事中事后监管，维护消费者个人信息安全，加强各品牌企业统一管理责任落实，维护市场秩序。市场监管部门着力保护消费者权益，加强部门联动，实现快递消费诉求的闭环处置，高效化解消费纠纷。通过全国12315平台大数据对快递行业进行预警分析，反映消费诉求，形成维权报告，积极引导帮扶企业，提升企业服务质量，降低消费纠纷率。

小包裹，大经济，快递行业在社会经济发展中的作用越来越重要，不断提质升级，优化快递服务，让消费者放心消费，才能激发更多消费活力，助力经济高质量发展。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：何怡（湖北武汉）

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