阳光人寿多举措开展贴心适老化服务

近年来，阳光人寿扎实践行“金融为民”的理念，持续推进养老金产品落地、开展贴心的适老化服务。‌

阳光人寿密切关注政策动态，自2022年个人养老金制度出台以来，积极推进个人养老金各项工作的贯彻落实，不断完善保险产品体系。2023年1月17日，阳光人寿首款个人养老金保险产品《阳光寿养老年金保险》上市；在推动政策落地和产品销售过程中，秉承客户思想，于今年上半年推出《阳光人寿金彩人生两全保险》，满足客户退休后一次性领取养老金的需求；开发《阳光人寿金生相伴护理保险》，为被保险人提供终身的护理保障和健康保障，帮助老年群体更好地应对失能和老年生活。此外，承接重庆长期护理保险项目，自2022年项目运行以来，已累计服务失能人员7.5万人次，支付护理费与评估费达7763余万元。同时，阳光人寿还为个人养老金客户匹配高品质的医疗服务，打造养老、医疗、长护的全方位服务体系。

阳光人寿深刻理解老年人在使用智能科技产品过程中的痛点与难点，积极推进设立适老化金融基础设施，打造无障碍线上线下服务。例如，95510全国统一客服专线精准识别老年用户需求，设置老年人一键直通人工客服绿色通道；阳光人寿官方微信公众号支持图文消息语音播报，便于老年人便捷获取更多的信息和服务；“我家阳光”APP增大字体、优化排版，便于清晰浏览；新契约在线回访新增语音播报功能；打造远程视频服务“智能云柜面”，由柜面专业服务人员进行一对一专线视频服务等，解决了老年客户不愿使用或不会使用线上平台的问题。

在优化线上服务的同时，阳光人寿各机构均保留传统柜面服务通道，确定“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的三个“一点”柜面接待标准；开设老年人服务绿色通道，为其提供专人服务，确保老年人畅通无阻地办理业务；在客服中心配备爱心座椅、老花镜、急救药品等服务设施。‌

恰逢全国第15个“敬老月”，阳光人寿围绕“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”这一主题，开展了一系列丰富多彩的公益活动，营造了敬老爱老的良好社会氛围。例如，阳光人寿北京分公司携手东城区建国门街西总布社区组织开展“我教老人用手机”智慧助老活动，为老年朋友们详细介绍了常用影像娱乐APP的基础操作方法；云南分公司走进彝族山区玉溪市峨山县西就村，向当地老年人送去大米、食用油、洗衣粉、肥皂等生活必需品，并入户走访了行动不便、生活较为困难的老人；齐齐哈尔中支联合齐齐哈尔医院举办公益医疗健康知识讲座及体检活动，为老年朋友提供专业的健康建议。同时，阳光人寿各地分支机构纷纷走进社区、养老院等场所开展关爱慰问及金融知识宣传活动。

阳光人寿表示，将继续关注老年人的需求与期待，不断提升服务品质与效率，让每一位老年人都能感受到阳光的温暖与关爱。