杜竹兰：用心温暖出行路

本文转自：焦作日报

杜竹兰（左）和同事在讨论工作。

本报记者 杜挺勇 摄

本报记者 杜挺勇

她是一名收费员，20年如一日驻守在晋新高速收费一线，用微笑温暖每一位路过的司乘人员；她是一名收费站长，站里内外事务，哪里有需要，哪里就有她忙碌的身影……

她叫杜竹兰，市新时代高速公路有限公司武陟收费站站长。平凡岗位树标杆，她用优质服务温暖高速出行路，用实际行动诠释共产党员的使命担当。

20年前，杜竹兰成为一名高速公路收费员。在有些人眼中，这份工作就是每天重复发卡、收卡、收费等简单动作。但杜竹兰却有清楚认知，收费员不仅需要熟悉路网知识、使用收费软件等各种技能，更要有主动为司乘人员服务的意识和举动，想做好该工作绝对不易。

进入岗位后，同事们迅速感受到了杜竹兰身上积极上进的优秀品质：她从文明用语、系统操作、卡票收发开始，苦练基本功；她虚心向有经验的同事学习，苦练点钞、车型识别、票款结算等岗位技能基本功，并刻苦学习国家法律法规和相关收费政策，主动背记焦作周边旅游景点和重点道路路线图。

加班学习、总结，并将学到的知识、技能迅速投入实际工作中。短短几个月，杜竹兰就成为业务能手，工作绩效在考核中名列前茅。由于业务过硬、甘于奉献，杜竹兰之后被任命为收费班长，成为全线唯一的女班长。此时的她，开始将目光放在凝聚整个团队干事合力上。

杜竹兰知道，相比说教，行动才是最好的语言。她身先士卒，节假日排班总把好的时间段安排给同事。遇到上夜班，却把自己的工作时间排在最易发困的2时至5时。班中吃饭，她总是最后一个去，遇到岗上有急事，放下碗筷自己第一时间回去处理。出现冰雪天气，她每次都冲在前面，带领大家除雪保畅通；站上大扫除时，她也是干得最细致。

“大家看在眼里，感动在心，也在无形中被影响，心往一处想、劲往一处使……”回忆起来，如今很多同事依然骄傲，因为他们和杜竹兰所在的班组连年被评为先进班组。

让服务内涵更加深厚，也是杜竹兰一直不变的追求。工作中，她把公司制定的仪容仪表、形态姿态、微笑标准、文明用语及手势等作为最基本的硬性要求，认真落到实处。遇到一些小问题时，有收费员可能想不通，觉得委屈。杜竹兰则告诉大家，一定要懂得换位思考，用尊重赢得尊重，用真诚换回真诚。

工作中，杜竹兰坚持创新服务。例如在夏收秋收期间，站里会第一时间设置“跨区机收专用通道”，增派保通人员，全力保障运输联合收割机车辆优先、快速通行；设立便民服务台，为跨区作业车辆提供免费开水、防暑物品、路况咨询、维修工具、临时休息等便民服务，真正把惠民政策落到实处。

汗水伴随着欢笑，劳动与光荣同行。从收费员到收费班长，再到站长，杜竹兰一直表现优异，近年来先后获得“焦作市青年岗位能手”“焦作市劳动竞赛先进个人”“市五一劳动奖章”等荣誉称号。

一身制服穿四季，三尺岗亭尽全责。每一个荣誉的背后，皆是努力和汗水。对于未来，杜竹兰表示：既然选择了扎根一线的工作，就要不忘初心、永不停歇，为高速公路运营服务事业、保障安全便捷出行贡献智慧与力量。