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做一个有“工行温度”的一线服务者
新疆网讯（通讯员郭海英）在工行沙湾支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑起工行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。
一天中午，网点来了位赵女士，代理自己的母亲办理卡取钱业务，但其母亲的卡密码已锁定无法取钱，按规定密码重置业务必须由本人亲自到网点办理。据赵女士自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，取卡里的钱也是给母亲交医药费。
现场管理得知这一情况，立马联系网点负责人启动上门服务程序，网点工作人员双人陪同客户前往医院核实老人的业务意愿，面签授权书后由赵女士代为办理银行卡的密码重置业务。期间发现老人的卡也即将到期，该卡是领取退休金的工资卡，如果直接更换有可能会影响退休金的发放，工作人员手把手指导赵女士和老人使用“工行服务”小程序进行换卡不换号的申请并成功提交，告知客户在换新卡期间不影响旧卡使用，新卡收到后启用新卡，旧卡才作废。赵女士携带相关资料返回网点，完成了其母亲银行卡的密码重置业务，对工行上门服务连连称赞。
近年来，工行沙湾支行从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，坚守合规制度和人性化服务的相结合，开通绿色服务通道，开展上门服务解决客户燃眉之急，让特殊客户同样享受到银行高效便捷的服务，赢得广大城乡客户的信赖和尊重。
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快照生成时间：2023-11-13 21:45:06
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