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社区“微脑”助邻扶困 数字赋能暖心服务
本文转自：马鞍山日报
社区“微脑”助邻扶困 数字赋能暖心服务
记者 张令琪 通讯员 陶俊
“可把你们盼来了！我现在出不了门，孩子们都在外地，家里的药吃完了，没办法只能请社区帮我去医院购买治疗慢性病的药。”1月6日下午，雨山区雨山街道半山花园社区第六网格网格员汤翠华来到半山花园小区乔心仙奶奶家，接过了她手中的医保卡、现金和一沓药盒子。
汤翠华一边记下乔奶奶的交代，一边把东西收好。“您在家好好休息，我马上就去买药。”汤翠华临走还不忘叮嘱乔奶奶。
汤翠华的手机里有个半山花园社区“微脑”平台，只要是她包保的网格里有居民提出需求，“微脑”平台的管理员就会派单给她。接到派单后，她会及时解决居民的需求。“我收到乔奶奶的需求后，就赶紧到她家。她快90岁了，腿脚不便，平时一个人生活，现在又碰上疫情，更是无法出门。”说着，汤翠华便骑上自己的电动车，来到十七冶医院。
挂号、缴费、拿药……平常看似普通的流程，因为患者较多，汤翠华等待了许久。等到汤翠华拿着乔心仙奶奶的药往回赶时，月亮早已爬上了枝头。
“乔奶奶，我是社区的小汤，您的药买回来啦！”“快进来！快进来！你去了这么久，可担心死我了。”见乔奶奶开了门，汤翠华连忙把药交给老人，并在《雨山街道重点人群健康管理服务告知书》上留下了自己的手机号码。“乔奶奶，有什么事您就联系我，这上面还有社区卫生服务机构的联系方式，有不舒服的地方可以打电话咨询。”乔心仙老人紧紧握着汤翠华的手，连说了几个“感谢”。
目前，社区有不少像乔心仙老人这样需要代买药品的居民。“社区‘微脑’平台启动后，居民在平台上发布需求后，我们能第一时间在后台看到，及时转交网格员处理。”“微脑”平台管理中心工作人员介绍，不仅是平台发布的需求，12345市长热线交办的待办件，他们也会派单给网格员，由网格员进行处理，并在网格员处理后及时上传处理结果。
“‘微脑’平台让社区和居民的心贴得更近了。我们通过信息化的手段‘问需于民’，及时解决居民的实际困难。”半山花园社区党委书记唐成云表示，下一步，该社区将线上、线下同步发力，让居民们感受到社区大家庭的关怀和温暖。
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