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鲁网11月18日讯(记者 杨勇 通讯员 费振凯)近日,邮储银行阳谷县支行收到了一份饱含深情的谢意——家住阳谷县某乡镇的李女士专程送来一面写有“优质服务暖人心,专业高效显担当”字样的锦旗,对该行在其家庭遭遇困难时提供的及时、专业、暖心服务表示衷心感谢。
据了解,李女士的丈夫因交通事故重伤成为植物人,家庭失去主要经济来源,生活陷入困境。李女士在整理物品时发现王先生名下有一张邮储银行卡,但因不掌握密码无法取款。情急之下,她来到邮储银行阳谷县支行营业部寻求帮助。
该行工作人员在详细了解李女士的特殊情况后,高度重视,立即启动特殊客户服务应急机制,开辟“绿色通道”,安排专人提供上门服务。工作人员前往医院核实情况,在严格履行相关手续、确认代理人身份及权限的基础上,顺利为李女士办理了密码重置等业务,及时解决了家庭的资金周转难题,以实际行动传递了金融服务的温度与力量。
这面锦旗不仅是客户对邮储银行阳谷县支行服务工作的充分肯定,更是该行始终践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。一直以来,邮储银行阳谷县支行积极履行社会责任,聚焦老年人、行动不便人员等特殊群体的金融需求,持续优化服务流程,推广上门服务等便民举措,切实解决人民群众“急难愁盼”问题,不断提升服务质效和客户满意度,展现了国有大行的责任与担当。
责任编辑:连峰
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