女子韩国旅游订房踩坑：每晚标价6万多未看清币种符号，回国后被扣6万元人民币

近日，江苏无锡一名女子在社交平台发帖表示，自己今年10月前往韩国济州岛旅行，并通过爱彼迎APP定了济州岛某酒店。从照片看，该酒店就是一个普通经济型酒店的水平。当时爱彼迎APP上该酒店的价格为￥51933/晚（注：根据13日汇率，1人民币约合195韩元），该女子误以为是韩元，就直接下了单，回国后才发现被扣款人民币6万余元。对此她表示非常震惊，并多次与客服和房东沟通，后来陆续退还了5万元左右，但仍被收取了上万人民币的“手续费”“服务费”等。不少网友表示，他们也曾入住过该酒店同一房型，价格普遍在千元左右，不解为何突然暴涨至6万元，怀疑是房东定错价格单位。13日，当事人肖女士（化名）告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，爱彼迎方面最终答应“善意为您提供全额退款”。她还希望以自己的经历提醒大家，预订酒店尤其是国外酒店时，一定要看清价格单位等细节。

肖女士表示，这个酒店一晚收取了自己6万多人民币的费用。

肖女士表示，当时她是和闺蜜相约去韩国济州岛旅游，10月13日入住，在这个酒店住了一晚，“订酒店时，爱彼迎APP上显示的总价为6万多，因为这也不是什么高级酒店，我们以为是6万多韩元，就订了。16号回国一看，扣了我6万多人民币。当即给爱彼迎打了电话，他们的回复是，所有标价都是商家自主行为，跟平台没有关系。”相关截图显示，当时爱彼迎APP上该酒店的价格为￥51933/晚。对此，部分网友表示肖女士自己没有看清楚价格单位，“￥本来就是人民币的意思，这是你自己没看清楚吧？”肖女士对此进行了回应，“你住过6万一晚的房间吗？整个韩国有不？”不少网友也支持肖女士的观点，表示这个酒店自己曾经住过，平时价格也就一千元左右，便宜的时候300多元就能住，不应该这么贵，6万元的价格大概率是标错了货币单位。随后，记者通过携程APP搜索发现，如果14日入住，济州岛最贵的酒店为JW万豪度假酒店，价格为人民币7293元。

爱彼迎客服表示，房价一共包括三个部分，其中服务费7900多元。

事情发生后，肖女士立即进行了投诉，还和房东取得了联系，并将这个经历发在了社交平台上，“房东表示，只要爱彼迎平台愿意进行处理，他就愿意退款。”截图显示，这个超6万元人民币的订单，爱彼迎方面收取了超万元的“中介费”和“服务费”等，“爱彼迎方面的解释是，房东没有全额退款，所以他们也没办法退中介服务费。”

肖女士给记者发来的截图显示，爱彼迎客服多次拒绝她退还差价的要求，并表示，“如果在免费取消期内取消订单，或者房东决定在您取消订单后向您全额退款，服务费即可退还给您。但根据此笔预订目前的情况，很抱歉告知您，服务费是无法退还的。”经过多次沟通和投诉，10月23日，爱彼迎平台向肖女士退还了44014.43元；11月8日，又退还了6736.73元。

至此，不少关注此事的网友表示，“差不多就行了”“建议见好就收”。但肖女士表示，“我确实有些不甘心，这个房间就值一千元左右，6万多韩币换算刚好就是他的正常房费价格，结果扣了我6万多人民币，明显是房东设置的问题，平台方面也审核不严。明明不是我的问题，却要付出这么大的代价。我也想通过维权来提醒下大家，订酒店的时候一定要睁大眼睛，看清各种细节。”

13日上午，上游新闻记者通过电话联系上爱彼迎客服。一名工作人员并未正面回应此事，表示出现这个情况的话，建议用户多和平台方面进行沟通。

中午12点半左右，肖女士告诉记者，经过不懈努力，爱彼迎方面给她发来消息，表示愿意全额退款。消息显示，“考虑到您本次出行的用户体验，平台决定善意为您提供全额退款，金额人民币10094.39元，该款项会原路退还至您的原支付方式中，还请您注意查收。”对于这个结果，肖女士表示满意。

13日中午，肖女士表示平台方面已经全额退款。

对于肖女士订房纠纷一事，河南泽槿律师事务所陈贞律师表示，页面显示的是人民币符号“￥”，消费者理应仔细查看和确认价格的货币单位及具体金额。尤其是跨境消费时应当更加谨慎，在这个前提下，消费者应承担一定责任。但经营者应当对金额、货币单位这种关键信息进行显著提示，避免消费者产生误解。如果因为房东或者平台标价出错导致消费者产生重大误解，消费者可以要求撤销合同。

上游新闻记者 金鑫