山东：便民办税 暖暖“春风”拂面来

又是一年“春风”吹拂，齐鲁大地“新”意盎然。今年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第11年，多年来，便民办税的“春风”四季常吹、季季常新，吹暖了广大纳税人缴费人的心。国家税务总局山东税务局紧扣“持续提升效能 办好为民实事”主题，聚焦高效办成一件事，集成推出4方面11类便民办税缴费新举措，进一步提升纳税人缴费人获得感、满意度。

夯实基础，税费服务供给“接地气”

“就近办、便捷办”是纳税人缴费人的迫切需求。山东税务部门进一步夯实税费服务供给基础，从拓展税费业务办理渠道入手，优化自助办税终端布局，探索利用集成式自助终端提供“24小时不打烊”服务，更好满足办税缴费的多元化需求。

日前，中国石化销售股份有限公司山东临沂石油分公司财务人员常永学走进设在商圈的“智税微厅”，在智能引导下，通过与税务机关的“双屏互动”成功办理了税费业务。“我们公司在市县镇三级有80余家分公司，现在每个公司都能就近办税了，真是太方便了，而且科技感十足。”常永学说道。

“就近办、便捷办”不断拉近着税务部门和纳税人缴费人之间的距离。在临沂市高新技术产业开发区，税务部门依托政府便民服务中心等，优化升级线下税费服务站，打造“10分钟办税服务圈”，将税费服务“神经末梢”延伸至纳税人缴费人身边，织就了广泛便捷的办税服务网络。

优质的税费服务供给，不仅包括多元的办税缴费渠道，还涵盖良好的纳税信用体系建设。山东税务部门不断强化纳税信用结果运用，优化“银税互动”合作机制，加强部门间信用信息共享共用，进一步提高守信小微企业、个体工商户的融资便利性。

在泰安市，东平县税务局联合县工商联、银行金融机构积极开展“银税互动”活动，围绕“以税促信、以信换贷、以贷扶微”主题，帮助企业解决融资难题。自4月份以来，已办理贷款29笔，发放金额1000多万元，有效释放了依法纳税的“乘数效应”，为激发经营主体活力提供了坚实支撑。

民呼即应，税费诉求响应“加速度”

提升税费服务诉求响应是开展好“便民办税春风行动”的重要一环。山东税务部门持续开展“春风入万企 问需解难题”大走访大调研活动，畅通纳税人缴费人诉求收集渠道，进一步提高诉求办理效率。

“这是我们整理的《便民办税春风行动宣传册》，包含便民办税春风行动简介、热点税收政策、纳税信用介绍、涉税风险提醒等，其中归集了适用你们的优惠政策。”在临沂玫德庚辰金属材料有限公司，上门走访的税费服务团队将辅导资料交到了企业代表手中。

“税务部门面对面倾听企业的涉税诉求，点对点为企业发展提供支持，实打实采取有效的服务举措，这样现场问需问计、回应企业涉税诉求的活动，切实帮助我们解决了不少具体问题，坚定了企业发展信心。”临沂玫德庚辰金属材料有限公司董事长于瑞水感慨道。

在坚持线下问需的同时，山东税务部门还进一步优化税费优惠政策精准推送机制，搭建全流程、递进式、差异化精准推送链条，实现线下诉求响应和线上精准推送的“双向奔赴”，让受益群体“应知尽知”，政策红利“直达快享”，税费政策“落实落稳”。2024年以来，山东税务部门累计向6049万户纳税人，精准推送相关政策7734万条，实现了政策找准人、主动送上门。

“登录电子税务局一系列的税收政策就尽收眼底，不用像以前一样到处找政策，费时费力还不精确，现在有了‘政策找人’这一举措后，为我们掌握政策提供了极大的便利。”山东巧媳妇食品集团有限公司财物负责人王玉洁说。

在淄博市，临淄区税务局围绕优化精准推送机制，聚焦提升宣传辅导实效，在通过“鲁税通”征纳互动平台、电子税务局及时传递最新税费政策的同时，组织“税管家”服务团队精准对接企业政策需求，点对点上门辅导解读，让企业快速掌握政策延续及变化要点，保证了“政策找人”的有效性。

数字支撑，服务方式创新“科技范”

山东税务部门通过强化科技支撑和制度创新，进一步优化办税流程，精简办税资料，提高办税效率，实现税费业务“一窗通办”。

在菏泽市，办税人员进入办税服务大厅后，通过对企业办税人员信息的自动采集比对，完成与关联企业的身份确认，厅内所有终端无需人工登录即可办理业务。既压缩了办税时间，又保证了涉税业务办理人员身份真实性，从源头上杜绝了借用、冒用、盗用他人身份的问题。

“以前办不动产权证，要去不动产窗口登记，还要到税务部门缴税，来来回回光排号就耽误不少时间，现在只需要去一个窗口，就把事情全办完了，确实方便！”刚刚办完不动产权证的赵先生对泰安市税务局“一窗通办”方便快捷的服务赞不绝口。

据了解，山东税务部门针对不动产登记这一群众普遍关心的问题，强化与不动产登记管理部门的信息共享，推动构建“一窗通办”业务协同体系，实现了不动产登记和税费缴纳从“多头跑”到“一厅通办”、再到“一窗通办”的深化变革。

供应链是联系上下游企业的纽带，是企业发展的生命线。山东税务部门深化数字赋能，通过税收大数据开展“补链”“强链”助企发展活动，推动产业链上下游“串珠成链”。

近日，枣庄市薛城区税务局在一次助企走访调研中了解到，群鑫金属制造股份有限公司面临原材料供应不足的困难。薛城区税务局利用税收大数据平台“全国纳税人供应链查询”功能，根据企业诉求，帮助筛选上游供应商。“在税务部门的帮助下，公司已成功签订了7000余万元的供货合同，确实提升了我们的发展有信心！”公司总经理张新文感慨道。

根据国家税务总局“便民办税春风行动”部署，山东税务部门将围绕纳税人缴费人诉求，持续深化改革创新，助力各类经营主体活力激发、服务新质生产力蓬勃发展。优化税费服务没有终点站，“便民办税春风行动”的山东故事还在书写。

（桑军、林欣臣、牛振华）