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山东移动聊城分公司：用“心级服务”护航银发族
鲁网9月5日讯山东移动聊城分公司积极践行央企责任，坚持“以客户为中心”的发展理念，从小、从细、从实做好窗口服务，全面提升客户尤其是老年客户的感知。
“姑娘，快帮我看看，这手机卡咋还不能用了呢？……”近日，李大爷急匆匆来到移动营业厅，营业员主动上前了解情况。
原来，李大爷一直在外地看孙子，用的也是儿子给办理的当地手机号码。这次回到聊城老家，发现自己用了十几年的“老号”竟然成了空号，心里非常着急。经查询，发现该号码已为欠费销户状态。对此，李大爷表示理解，但迫切希望能再找回这个号码。
营业厅经理董翠芳了解情况后，立即开通绿色通道，为李大爷申请重新办理该号，并在号码申请下来后的第一时间通知李大爷来办理。因为号源本就属于共享资源，中间因系统卡顿、刷新页面期间，该号码被另一渠道优选开户，这导致李大爷情绪一度激动起来。董翠芳安抚好老人情绪，几经周折，多方协调，取得新客户同意后择日与李大爷办理了过户业务。终于彻底找回了“老号”，李大爷很高兴，也很感动，到营业厅专程感谢，还推荐自己的两个朋友到移动营业厅办理业务。
下一步，山东移动聊城分公司将继续致力于“服务为根”原则，坚持传统服务与智能化服务创新并行，持续用绿色通道为银发客户提供有温度的“心级服务”。（本网记者）
责任编辑：连峰
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快照生成时间：2024-09-05 23:45:04
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