宁陕公安多举措打造群众满意户籍窗口

本文转自：安康日报

本报讯(通讯员 麻玥)近年来,宁陕县公安局持续深化户政窗口改革,不断推进“互联网+公安政务服务”,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,倾力推进“四个建设”、打造群众满意窗口。

推进政务服务规范化建设。该局明确“三不准”规定,即“工作期间民警辅警不准玩手机、不准闲聊、不准吃零食”,同步实施AB岗工作制,杜绝“空岗”问题发生;严格执行一次性告知、首问责任、限时办结等工作制度,首次接待的民警负责对群众办证全流程的指导指引;针对咨询和手续不全的申请人,受理民警填写一次性告知单,告知应携带的全部材料;坚持领导坐班,首席代表在办事大厅现场解答群众咨询,解决群众问题,处理投诉举报,确保简单业务立办立取、复杂业务在承诺时限内拿到申请证件。

推进政务服务专业化建设。该局坚持抓党建促审批思路,推进党建工作与专班业务有机融合,加强学习研讨,教育引导全体干警树牢宗旨意识、创新思维,进一步优化服务举措,改进服务方式,不断打造人民满意公安政务服务窗口;对照政务服务改革标准,从基础设施建设、业务质量、服务群众、攻坚克难等方面直面窗口存在短板弱项,找准工作方向,提升工作质效;定期组织开展窗口服务岗位技能业务培训和岗位练兵,特别是规定户籍窗口的干警进行岗前培训、跟班学习,考试合格后才能上岗办理业务;全面激发窗口干警的学习热情,形成争当业务尖兵、专业能手的良好氛围,切实推动户籍窗口服务效能再上新台阶。

推进政务服务高效化建设。通过延伸服务半径,该局深入开展老年人服务工作,针对辖区孤寡高龄、身体残疾和生病住院等行动不便的特殊人群实行上门服务,既解决群众难题,又密切警民关系,近期上门办证20余人次、解决群众疑难问题40余起;为残疾人、老人、孕妇、疫情期间无法回国人员等特殊对象提供快速服务,并在特殊时间段开辟绿色通道、延长办公、急事急办;针对群众生产生活和日常工作实际需要,在周末以及重大节假日安排值班人员,落实窗口错时、延时服务,坚持做到不接待完最后一名群众不下班、不办完急办证件不下班、不办结当天手续不下班。

推进政务服务阳光化建设。该局强化政务信息公开,对行政审批及公共服务事项进行梳理,进一步规范事项清单、责任清单、办证流程、收费标准等内容;将窗口民警的照片、姓名、警号在服务窗口予以公开,便于群众监督联系;向企业和群众公开承诺各类证件的办结时限,对每一位办事群众做到首问接待、一次告知、一站式服务;在服务大厅醒目位置公开窗口咨询及投诉电话,设置意见箱、意见本,定期收集整理群众的意见建议;规范“12345”政务热线接件、转件、办理等流程,及时回复群众来电。