江苏文旅大数据算法实验室白皮书

本文转自：中国旅游报

2022年6月，江苏省数字文化和智慧旅游发展中心与美团文旅研究院、南京市文化和旅游信息中心达成共建文旅大数据算法研究实验室意向以来，形成了以下阶段性成果：

一 文旅消费大数据算法模型及其应用

依托实验室进行联合研究，用于测算江苏省、南京等市文旅市场规模。该算法模型基于电信运营商客流数据、美团人均价数据、银联购物数据，采用“分-总”的思想，先分别测算吃、住、游、购、娱5个行业的消费水平，再进行综合测算。其中，美团方面利用自身海量商铺数据优势，负责旅游人均消费测算，综合节假日、客流量等变化因子测算吃、住、游、娱4个行业的人均价格。

该算法整合多方数据资源，实现行业数据的动态采集和监控，并基于行业数据对全省旅游市场进行消费测算，辅助决策部门洞察文旅经济形势，形成数字化赋能政府决策能力。

二 数据综合分析能力输出

闪电报告是美团自主研发的用于快速生成报告的产品，基于美团闪电报告的分析能力，依托实验室进行能力输出，全面为江苏省、南京市的文旅数据分析提供高时效性支撑。具体报告内容包括：

1.宏观文旅报告（月度、年度）

2.夜间经济报告（月度、年度）

3.重点节假日节前文旅消费预测报告

4.重点节假日节后文旅消费总结报告

三 景区服务质量大数据评价标准

美团及旗下大众点评拥有77亿条用户真实评价数据， 2021年承接文化和旅游部旅游服务质量标准化研究项目，推动行业标准落地，在数据分析和标准研究方面有较好的理论基础。基于此，实验室综合运用云计算、大数据、NLP、知识图谱等技术，分别研发江苏省和南京市的旅游服务质量大数据评价标准，并将标准成果投入真实环境进行平台化应用，通过精准定位景区服务过程中的亮点和不足，辅助提升旅游服务水平。基于江苏游客旅游出行场景，从位置交通、入园便捷度、游玩体验、景区服务、景区文化、票价、安全卫生、整体感受八大维度对景区服务质量进行评分。旅游服务质量监测平台涵盖省、市、区、景区4级服务质量、评价监测、评分走势分析、评论预警、高频词云、报表分析等可视化产品功能，从游客视角辅助监测景区服务质量。

四 下一步研究目标

基于实验室共建初期研究成果，江苏文旅大数据应用与标准研究实验室将持续致力于推动文旅市场快速复苏，进一步加强算法研究，一方面，发挥实验室成员单位数据家底优势，将各类算法持续“下钻”，包括文旅夜经济算法、度假区消费算法、宏观全量游客消费算法等；另一方面，进一步优化服务质量评价算法体系，在持续优化景区服务质量大数据评价算法的基础上，将服务质量评价对象扩大到民宿、酒店等。