邻里驿站调解室发挥大作用

本文转自：太原晚报

不出调解门 能调百家事

邻里驿站调解室发挥大作用 邻里发生纠纷，网格员与物业经理第一时间介入，及时化解矛盾；老人赡养无着落，调解员与其儿子沟通，解决养老问题……万柏林区千峰街道在8个社区设立了31个邻里驿站调解室，发挥基层调解“第一道防线”的作用，走出了一条“不出调解门，能调百家事”的基层社会治理新路子，使居民体会到平安、和谐的幸福感觉。

调解上门

“儿子不管我，我该怎么办？”9月16日上午，刘奶奶哭着来到公园路社区的邻里驿站调解室求助。原来，因多种原因，儿子不肯赡养她，老人郁结于心，非常痛苦。

了解到老人的需求后，调解人员耐心抚慰老人，同时约见其儿子。见面后才知道，因家庭矛盾，儿子也是一肚子怨气。经过多次沟通，调解人员以人伦亲情作为突破点，晓之以理，动之以情，最终打动其儿子，对方表示将尽心尽力照顾老人。一起家庭纠纷成功化解。

在千峰街道，8个社区均建有邻里驿站调解室，以网格化服务管理为依托，强化源头预防、源头治理、依法治理，做到矛盾纠纷早发现、早防范、早化解、早处置。在调解室基础上，还建成5个小区议事亭，方便群众求助，打通了为民调解服务的“最后100米”。

多元调解

“楼上装修，结果施工时操作不当，我家卫生间也漏水了！”10月7日，公园路居民齐女士找到邻里驿站调解室诉苦。她说，曾经找楼上邻居协调此事，但邻居却拒绝承担责任，双方因此产生矛盾。

网格员一边安抚齐女士，一边联系楼上住户了解情况。为了促使矛盾尽快调解，网格员还邀请楼栋长和物业经理同时调解。经过调查了解、“背靠背”说服、“面对面”调和，楼上住户答应修复漏水处，并更换破裂的管道。经过一下午维修，漏水问题已经解决。

千峰街道的邻里驿站调解室把工作着力点放到事前预防、前期处置上来，强化源头防范、预测预警，把矛盾纠纷工作做到网格内，用“拉家常”方式舒缓情绪、拉近距离，用“围桌议事”形式协商问题、宣传政策，把“最后一道防线”前移到网格“第一线”。

精准调处

半导体小区正在实施老旧小区改造，在安装天然气过程中，由于小区存在私建房，导致无法为1号楼安装。工程队与私建房房主沟通后依然无果，只得求助于迎泽北社区邻里驿站调解室。

社区书记多次登门走访私建房房主。刚开始，对方态度很强硬，认为拆除自建房损失很大。但调解人员并未放弃，从邻里和谐、文明角度多次劝解沟通。最后，对方终于同意拆迁私建房，工程得以继续。

在邻里驿站调解室基础上，千峰街道建立起完整的调处机制，一般性矛盾纠纷由网格员和楼栋长在源头发现处理，做到处置在小、化解在早；较大矛盾纠纷由社区牵头，协调各方力量，做到平安不出事、民事不转刑；疑难复杂矛盾纠纷，则由街道牵头，积极推动“街道吹哨、部门报到”，做到矛盾不激化、不升级，坚持把人民调解、行政调解、司法调解有机结合起来，对不同主体、不同领域、不同性质的各类矛盾纠纷按照“属地管理”“分级分层管理”的原则进行分流处置。

“邻里驿站调解室就在我们身边，大家有事可以随时求助，让人特别有幸福感和安全感！”该街道居民赞不绝口。

记 者 侯慧琴

通讯员 杨亚茹 杨宇星