菏泽联通：迎风踏雪送服务 守护通信暖人心

记者 宋秋梅 通讯员 陈芳 魏伟

12月11日，菏泽市普降大雪，据统计，菏泽此次降雪量居山东地区首位。恶劣天气对通信网络带来冲击，菏泽联通勇担央企责任，第一时间启动应急保障预案，全力确保网络运行正常、通信服务顺畅。

11日凌晨，因受风雪天气的影响，菏泽单县曹庄乡李庄村多棵通信线杆道受损，底部断裂，出现线杆倾斜，随时都有倒塌的危险，存有一定的安全隐患。菏泽联通线路主管高扬接到群众的电话，立即带领施工人员前去抢修。大雪纷飞中，施工人员们争分夺秒抢修维护，终于在上午10点完成受损线杆的更换和光纤线路的整理，再一次赢得了周边群众的信任。

11日早上，下了一夜的大雪还没有停，积雪已经厚厚一层，菏泽联通郓城县陈坡营服中心小CEO王翠华接到电话，用户急需安装FTTR，她第一时间带领智慧家庭工程师陈圣喜冒着寒冷的北风，踏着打滑的积雪赶到用户家。风雪天给安装带来很大困难，这对陈圣喜来说也是很大的挑战，为确保用户的需求，他顶风冒雪开始工作。刺骨的寒风不停地吹，陈圣喜的手一会儿就冻僵了，他和王翠华默契配合，麻利地布放皮线，到达箱杆后，陈圣喜又攀上冰冷水泥杆从高处拉线，线路布好后再返回用户家，安装光猫、调试路由和宽带电视，没一会儿鞋子就湿透了，但他和王翠华却一刻不停歇地忙碌着。用户对菏泽联通员工冒着风雪到家的暖心服务赞不绝口。“冰冷的雪地、打滑的线杆、冻手的光缆是我们面临的实际，一身的热汗变凉，浸透的鞋子刺骨是今天难忘的经历，作为联通与用户沟通的桥梁，就算天再冷、工作再难也能克服，能及时为用户服务，得到用户的认可，辛苦点也值得”小CEO王翠华说。

巨野县独山营服中心的智慧家庭工程师于波一早接到电话，用户想办理联通宽带，但条件是当天就完成安装，于波二话没说，带上设备和皮线光缆，冒着大雪赶到用户家中，快速为用户办理了装机手续，并且与县公司联系帮助快速处理工单流程，以便达到即装即通的效果。处理好工单流程，于波从用户家里借一个扫帚，清理完电杆周边以及电杆上的积雪，在确保安全的情况下，上杆布放皮线光缆，经过近一个小时的时间，光缆顺利布放到用户的家中，此时于波的手冻得有些瑟瑟发抖，用户见状感动地递上一杯热茶，稍做休息后于波给用户调通了宽带，清扫好现场垃圾并且呈上用户联系卡，给用户介绍了联通宽带的使用以及相关业务。经过试用用户非常满意，从用户家离开的时候，用户竖起大拇指连连夸赞，于波的优质服务，让客户真正体验到了联通服务的速度和温度!

在恶劣天气下，菏泽联通的员工们践行“百倍用心，十分满意”的服务承诺，确保服务品质“不降温”，充分彰显联通“国家队、主力军、排头兵”的使命担当，为客户提供通信服务，让客户感受联通温度，不断擦亮“国家首席、政府首选、人民首信”的金字招牌。