细微处 见真情 | 恒丰银行“恒暖”服务在身边

在金融服务日益数字化、多元化的今天，服务的本质仍在于人心的连接。恒丰银行始终坚守“金融为民”的初心，让每一位客户都能安心、舒心地享受现代金融便利，用行动诠释“恒暖”服务不止于数字，更在于温度。

紧急响应，急事急办解“医”难

贴心的服务，往往蕴藏在对急难愁盼问题的积极响应之中；责任的分量，则常常显现在特事特办的担当作为里。

某天中午，一位客户匆忙赶至徐州分行营业部。原来，他的父亲次日即将进行脑梗手术，急需支取卡内的定期存单用于支付医疗费用，却因旧身份证失效、新证件遗失、账户长期未使用被暂停非柜面交易等多重困难无法通过手机银行自助办理。面对焦灼的客户，营运主管立即启动应急服务，启动“一事一议”机制，在核实资金用途真实且安全的前提下，经客户本人签署情况说明、客户经理和柜面严格核实其本人真实意愿与身份后，柜员以最快速度为客户办理解除非柜面管控业务，并指导客户通过手机银行顺利取款，确保了手术费用的及时到位，实现金融服务的柔性落地。

老人出院后，徐州分行营业部主动联系家属，携带营养品上门探望，并使用移动设备为老人及时更新身份证信息。柜员还主动为客户讲解反电信网络诈骗相关知识，介绍分行针对老年客户提供的绿色通道、上门服务等便利措施。老先生哽咽道：“感谢你们及时帮我办理业务，让我用上了这笔救命钱。你们是真正值得信任的银行！”

助盲服务，用声音照亮“视”界

在亲人的搀扶下，盲人李先生走进了南通如皋支行。看到李先生行动不便，支行大堂经理主动上前引导客户直接来到“爱心窗口”，这里有专门的工作人员为特殊客户提供“一对一、一站式”的服务，减少客户等待时间。

为方便客户清晰了解各类金融业务信息，大堂经理还贴心地递上了特制的盲文业务手册。当得知李先生想要办理存款业务时，大堂经理耐心为客户解说业务办理流程，并借助带有不同触感的纸币识别工具帮助识别金额。

业务办理完成后，随行的亲人临时有急事需要离开，得知李先生家就在不远处，支行工作人员随即搀扶他上车，护送他安全到家。“以前总担心出门办事不便，这次在恒丰办业务却给了我一种回到家的安全感。”李先生感慨道。

爱心接力，守护幼童“归家路”

“幸亏你们及时发现了孩子，并帮忙联系上我们，真是太感谢了。”近日，恒丰银行南京城北支行员工成功帮助一名年仅8岁的走失男童安全回家，收到男童家人的连声道谢。

当天上午10时左右，南京鼓楼区金盛美博城七楼的篮球课刚结束，小朋友发现妈妈并未如常等候，他独自下楼，徘徊至支行门口。

当时户外温度较高，孩子显得焦虑无助。支行客户经理第一时间发现异常，立即上前询问情况，在耐心沟通中，终于从小朋友口中获取了其姓名、父母姓名及母亲的联系方式等有效信息。在了解缘由后，她将孩子带至银行一楼休息区，为他提供饮用水并安抚情绪。随后，支行客户经理多次尝试联系孩子母亲，但电话始终未能接通。

为确保孩子安全，客户经理报警求助，详细描述了小朋友的体貌特征、走失地点及时间等相关信息。民警迅速到场，通过多方查询最终联系上了小朋友的妈妈。心急如焚的家人赶来，孩子被平安接回。这场跨越厅堂内外的爱心接力，最终画上圆满句号。

事件发生后，鼓楼区见义勇为基金会对支行客户经理的行为予以表彰，授予荣誉证书及500元奖励。令人感动的是，客户经理当场将奖金全数捐予腾讯公益平台，并表示：“帮助孩子是本能，这份爱心应当传递更远。”

于细微处践行“金融为民”的使命担当，于无声处传递恒丰服务的温暖力量。一次次及时响应、一件件暖心小事、一场场主动奔赴，都让每一个网点成为温暖的驿站，让每一次服务都精准响应百姓的期盼。“恒暖”服务的种子，已在方寸厅堂中深深扎根，于万家灯火间绚烂绽放。

供稿：李梦清