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奋斗筑梦想 实干向未来——记烟台联通省级服务标兵智慧家庭工程师吴新颖

类别:科技 发布时间:2025-02-06 17:35:00 来源:胶东在线

胶东在线2月6日讯吴新颖,一名坚守在烟台联通第二营销中心北岛服务站16年的智家工程师,日常负责宽带安装与维修,他始终将客户满意度视作工作的至高准则与不懈追求,以饱满的工作热情兢兢业业地奋战在行业一线。先后在中国联通智慧家庭工程师各项技能竞赛活动中获得“成才在一线”、集团个人三等奖、山东省个人一等奖、“省支撑山东联通业务技术能手”等多个荣誉奖项,是行业的杰出代表。

奋斗筑梦想 实干向未来——记烟台联通省级服务标兵智慧家庭工程师吴新颖

他总是积极参加公司组织的各项业务培训,已经取得智慧家庭工程师高级认证。他在日常工作中经常为同事们进行专业技能与新产品的讲解,帮助大家解决一些工作中遇见的技术问题,带领大家共同进步。

在日常的装移修机入库工作过程中,他珍惜每一次为客户服务的机会,一贯秉持“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务理念,及时解决用户出现的网络问题,为用户提供合理的网络优化解决方案,满足各种用户的需求。也正是他这份急用户所急、为用户着想的工作态度,让他成为用户口中的“吴专家”。

一次,吴新颖接到用户报修,是一位独居老人家中突然断网。老人子女远在北京,依赖家中监控来解老人的生活起居,网络中断让子女们心急如焚、忧虑重重。吴新颖第一时间赶到老人住所,迅速开启排查工作,他凭借丰富的经验与精湛的技术,很快便将网络故障修复。紧接着,他又留意到老人手机运行卡顿,主动为其清理缓存、优化各项设置,还耐心地教老人实用的手机维护小技巧。不仅如此,他还留下了自己的联系方式,添加了老人子女的微信以便后续沟通。此后,他定期回访老人,询问网络使用情况,用专业与热忱为远方子女的牵挂搭建起了一座稳固且安心的桥梁。

在某老旧小区的网络升级改造项目里,面临线路错综复杂、用户需求五花八门的情况,吴新颖通过仔细勘察熟悉现场情况,随后规划出一套周全的施工方案。施工进程中,空间狭小等困难接踵而至,但他凭借巧妙的布线策略一一化解。针对诸如网络直播从业者这类有着特殊需求的用户,他凭借专业能力,对设备位置精准调整以及参数的细致优化,使网络稳定性与速度得到极大幅度提升,经常都是披星戴月才回家,经过半个月的努力,赢得用户的一致好评与高度认可。

作为联通的一员,吴新颖用自己的行动诠释了“用户至上,用心服务”的企业精神。他是烟台联通新力量的代表之一,也是所有智家工程师学习的榜样。在众多像吴新颖一样的优秀智家工程师的共同努力下,烟台联通正向更高的目标迈进,致力于为广大用户提供更加优质的服务体验,推动社会信息化建设不断发展前行。

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快照生成时间:2025-02-06 20:45:03

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