湖南凤凰：千名志愿者倾情服务 “志愿红”让新春更温暖

本文转自：人民日报客户端

周彦成 吴东林 石涵

春节期间，凤凰古城人气火爆、游客井喷，全县文旅市场迎来“开门红”。4000余名志愿者坚守在全县城乡景区（点）、城区主要交通路口等地，积极开展各色志愿服务活动，给广大游客提供温馨优质服务，营造安全舒适、文明有序的旅游环境，“志愿红”让年味更“浓”，新春更“暖”。

凤凰古城人流如织、旅游火爆

“您好！古城景区往里走，给您一份古城地图”“接驳车在南华里往可以搭乘”“沈从文故居往前右转50米处”……在凤凰大街小巷，道路干道，随处可见一抹抹“志愿红”，或做道路引导，或帮搬运行李，或在景点讲解，或在交通疏导，用贴心、舒心、优质的志愿服务，让广大游客朋友在春节期间玩得开心、游得舒心。

春节前，凤凰县文明办发布了“文明过年倡议书”，积极动员全县各级志愿服务组织、广大志愿者积极参加文明实践志愿服务活动。县旅工办提前发布了《致广大游客的一封信》《凤凰县旅游乘车、停车及景区购票、咨询服务指南》等公告，并公布了接驳车、游客服务中心、景区旅游咨询电话，让游客舒心畅游。春节期间，凤凰县在高速下线、游客集散中心、南华桥头、奇峰广场等游客流量聚集地，设置30余个文明实践旅游咨询志愿服务点，全县60余个县直单位全天轮流值守，志愿者散布全城，为广大游客提供道路指引、咨询解答、交通疏导、景点讲解、帮老扶幼等志愿服务。同时，志愿者们还积极向游客宣传文明旅游和环境保护意识，引导广大游客维护景区环境、遵从景区秩序，为游客安全出行、文明旅游营造了良好氛围。

夜晚的北门码头，作为古城核心景点，驻留的游客人数多，流量大。执法志愿者们坚守在跳岩、木桥等处，积极维持秩序，守护游客安全，让游客们玩的舒心、放心、舒心。同时，凤凰县各游客服务中心及各景点提供购票服务，游客可通过手机和其他互联网平台进行线上购票。此外，景区内易拥堵区域增加了安保力量，实时对景区人流进行监控和秩序维护，确保游客在景区玩得开心、舒心。

为有效缓解春节期间停车难、停车贵问题，全县直机关事业单位大院停车场、城区部分临时停车场及路边临时泊车位免费停车；3个临时停车场，大、小车均收取10元/次/晚卫生服务费；5个标准经营性停车场1小时内免费，小车10元/台/天次，大车20元/台/天次，共计近1.5万余个停车位，让外地牌照车辆能停尽停、优先停放，全力提升游客出行满意度和舒适度。

为献上原汁原味的非遗“大餐”，让广大游客感受浓厚年味，春节期间，古城里还进行了丰富多彩的民间传统戏剧巡演、苗族盛装银饰服饰游行等文化志愿服务活动，舞狮、腰鼓、霸王鞭、蚌壳、花篮等非遗民俗表演志愿者以及苗族盛装志愿者组成了巡游志愿服务队，穿梭于古城的大街小巷中，驻足在跳岩、北门、虹桥等景点，形成一道靓丽的风景线，整个古城沉浸在热闹的年味中，引得不少游客驻足观看，拍照打卡。此外还有龙凤呈祥、乘船闹新春、新春书画展、钢火烧龙等丰富多彩、形式多样的春节系列志愿服务活动，向八方游客展示凤凰的文化艺术底蕴。

为广大游客营造文明干净的旅游环境，420余名环境卫生志愿者坚守岗位，增加保洁频次，加强主干道、古城区等地的清扫保洁力度，生活垃圾日产日清，提高收运作业质量和效率，确保车走地净、路见底色。县公安、交警全员出动，采取定点执勤与引导分流相结合的方式控制车流，设置固定、流动、临时执勤点，确保城区景区交通顺畅。县文旅局志愿者全员出行，严格检查城区上网服务营业场所、娱乐演出场所、旅行社、旅游景区、星级旅游饭店民宿等地，确保全县文旅市场工作高质运行。

同时，县交通运输局全体执法人员24小时不间断执法，紧盯县域交通运输市场秩序，全面排查班车客运、出租车、网约车等安全隐患，全力营造规范、有序、安全、畅通的交通出行环境。县交管大队还为游客进城提供最优的旅游路线规划、就近免费停车位信息、各街道、酒店实时路面信息等服务，最大程度保障游客旅途顺畅，畅游古城。县消防救援志愿服务队全天巡逻待命，建立应急值守联动机制，确保能够及时处理各类突发事件。古城旅游区安全志愿服务巡查队、社区志愿服务巡逻队每天在古城街巷，沱江沿岸进行安全巡查，维护景区秩序，让游客平安满意在凤凰。。

古城志愿服务如火如荼，涉旅乡镇志愿服务也是热火朝天。拉豪营盘、中华大熊猫苑，麻冲乡竹山村、山江镇老家寨等景区景点的志愿者们为每日数以万计的游客积极做好环境清扫、景区讲解、入口秩序维护、游客疏散工作，为安全旅游保驾护航。

党员志愿者给游客做指引