聚焦服务民生 全力保障用电

本文转自：人民网-辽宁频道

聚焦服务民生 全力保障用电

——国网辽宁电力全面提升用户用电满意度

1月6日，国网辽阳供电公司营销部用电检查管理周兵与国家电网辽宁电力（辽阳白塔）雷锋共产党员服务队的同事们来到辽阳市白塔区湖畔家颐养中心回访，在用电高峰期给予用户安全服务指导，收集用户用电需求。湖畔家颐养中心行政部主任于姜子对供电工作人员的到来表示感谢，“中心成立后，供电公司工作人员主动定期上门服务，特别是入冬以来，多次上门把所有的用电安全隐患都帮助我们提前排除了，老人们可以在中心放心、舒适地安享晚年。”

国网辽宁省电力有限公司采取一系列有效用电安全服务举措积极响应国家号召，通过实施智能化用电监测、开展大规模用电安全检查以及普及安全用电知识全力保障民生用电，切实提升了用户用电安全水平，该举措的实施也赢得了广泛的社会赞誉。

建立服务民生机制 智能化监测用电信息

保障民生就是坚持以人民为中心的具体体现。2024年以来，国网辽宁电力营销系统干部职工通力合作，在营销2.0系统中完成了29883户民生用户的手工标签标记工作。“我们以‘营销运营一目了然，服务用户了然于胸’为初心，以‘数字化破局’赋能卓越供电服务体系建设为使命，自主开发了‘了然’APP，利用大数据模型算法等先进数字化手段，实现了对民生用户在省、市、县、所、户五个层级上的停复电研判、实时用电状态监控。”国网辽宁电力营销部负责人介绍说。

国网辽阳供电公司持续加强民生用户供电保障，在国网辽宁电力统一指挥下，建立了民生用户停电信息监测预警和应急处置跟踪督办工作机制，他们认真细化梳理民生用户清单，将水热气、医院、学校等行业用户纳入民生用户清单，实施分级管理，构建了16大类49小类的民生用户标签化体系，依托“了然”微应用对71户重要用户、2574户民生用户进行实时用电状态监控。

不仅在辽阳，国网辽宁电力在全省范围内建立了用电状态分级监测机制，他们充分应用用电信息采集系统，在新型电力负荷管理系统实现民生用户用电状态在线监测，对辽宁省内一级、二级民生用户开展停电信息全覆盖监测，对学校、防洪排涝、供暖、煤改电等季节性用户根据用电特性加强重点时段监测管理。去年以来，抢修效率和客户满意度均得到有效提升，民生用户用电保障工作更加数智化、精益化。

实施用电专项检查 排除用户安全隐患

2024年12月26日， 国网鞍山供电公司组织工作人员对鞍山市供热有限责任公司开展了全面的用电安全检查服务，工作人员检查了变压器的运行状态和高低压配电柜各项电气参数……协助供热公司排除了一处潜在的用电安全隐患。鞍山市供热有限责任公司经理孙维权表示：“感谢供电公司为我们的用电设备进行全面的检查，专业的服务和及时指导让我们吃了一颗安全用电的定心丸。”

2024年10月份以来，国网辽宁电力组织所属各供电公司对全省4076户高压供电的供暖企业开展用电安全专项检查，共计排查用电安全隐患271项，对存在隐患的用户开具并送达《用电检查整改通知书》144份，对检查发现的重大用电安全隐患，严格落实“服务、通知、报告、督导”四到位工作要求，协同地方政府有关职能部门督导用户进行整改。

距离鞍山近100千米的本溪，随着气温不断下降，用电需求持续增长，居民小区供暖设备纷纷进入高负荷运行状态。国网本溪供电公司开展了老旧小区冬季用电安全隐患排查专项行动，该公司计量专业与用电检查专业工作人员相互配合，全面摸排小区老旧电力设施存在的潜在风险，并针对存在的问题及时提出解决方案，截至目前，共排查治理用电安全隐患29处。

辽阳市中心医院动力科副科长乔海波说，“国网辽阳供电公司在我们新建门诊病房综合楼等多项工作中给予了多次帮助，解决了我们许多重难点问题。”同样，在供暖期前，国网辽阳供电公司组织291名客户经理对辖区内的辽阳市中心医院等71户重要用户、10家供热企业、285个高压换热站进行了全覆盖检查，他们充分掌握每一个客户的设备运行状况，预控用电安全风险。国网辽阳供电公司营销部主任魏勇介绍说，“我们开展了‘迎峰度冬、电暖万家’保供暖专项行动，细化了11项具体举措，全力保障人民群众温暖度冬。”

1月8日，国网阜新供电公司为确保煤改电用户用电安全，对阜新城投物业管理有限公司开展了全面的用电安全检查服务工作，确保了客户每一个电气连接部位牢固可靠，无松动、过热等异常现象，不放过任何一个可能存在安全隐患的角落。阜新城投物业管理有限公司经理王跃林对此也表达了自己的谢意。

大力开展用电宣传 普及安全用电知识

进入2024年12月，国网沈阳供电公司全面加强用电安全宣传，供电公司工作人员来到沈阳市铁西区滑翔六小区开展了一场冬季安全用电宣传活动，他们向社区居民们发放了数百份宣传资料，详细介绍了冬季用电的注意事项和安全常识。随后，他们开展了一系列民生用户走访，工作人员先后走访了沈阳万达广场、医大二院、沈阳三热以及中国工业博物馆等重要民生场所，大家的安全用电意识得到普遍提高。

安全用电宣传贯穿在国网辽宁电力工作各环节，2024年，国网辽宁电力以“全国节能宣传周”活动为契机，还大力开展了节约用电专项行动，他们聚焦公共建筑、居民社区、市政照明、工业生产等重点领域，积极营造舆论氛围，提升全民节约用电意识，截至目前，度冬节电活动全省报名用户达到20万户。

国网辽阳供电公司强化重点宣传，联合辽阳市应急局针对矿山用电安全开展有针对性的用电安全培训，培训用户电气运维人员300余人次，联合辽阳市民政局对全市100家养老机构开展用电检查及安全用电宣传。同时，他们还加强社会宣传，依托电力便民服务点，与社区、村委会加强协作，设置电力网格员和电力联络员，逐个走访物业单位，开展了覆盖居民用电的安全宣传活动，其中，他们积极履行社会责任，聚焦老年特殊群体，仅迎峰度冬期间对养老机构发放安全用电宣传资料就多达600余份。

目前，国网辽宁电力广大干部职工正在全力以赴保供电、保民生，他们仍然在扎实推进迎峰度冬保供保暖工作，积极主动服务每一个用电客户，用心守护着人民群众冬季的每一份温暖。